为什么要开实体店?

Gymshark成立于2012年,是一个面向消费者的线上品牌,在过去十年中取得了巨大的成功,其销售额如今已超过4.5亿英镑。

鉴于该品牌迄今所取得的成功,许多人会质疑为什么Gymshark需要开线下实体店。虽然Gymshark在35岁以下的核心受众中,品牌认知度很高,在这个群体中有超过一半的人知道这个品牌,但在45岁以上的人群中,这个比例却下降到只有十分之一。

线下实体店能最直接地让品牌提高知名度,在英国最知名的街道上开一家旗舰店不失为一个好办法。然而,该品牌应该为这些核心受众提供新的业务与体验。

在开业之前,Gymshark谈到这家实体店是一个能完善品牌发展的地方。在参观过后,我们可以说,这家店的确实现了这一点。那么,以实体商店为基础的零售商可以从Gymshark线下旗舰店上学到什么呢?

1.挖掘体验式零售趋势

实体店将Gymshark在过去10年中发展起来的健身方法带进了现实中,这些方法实用且有趣,并含有大量的体验性元素,从一对一的个人训练到店内课程,这与35岁以下的核心受众对更多体验式元素的渴望产生共鸣。此外,店内还设有供顾客停留与歇息的场所,合作伙伴Joe and the Juice会在店内提供茶点,并且工作人员会提供对训练计划和产品的专业见解。

这些体验式元素和社交空间对购物者非常重要,这也正是线上和实体渠道之间存在的差别。对许多人来说,实体购物仍然是一种社交活动:60%的人说去购物场所是一种与朋友/家人社交的好方法,在35岁以下的人群中,这一比例上升到71%。同样,约10%的人说他们运动是为了认识新朋友。因此,Gymshark商店通过为购物者创造一个崭新的环境,并为其提供一个培养健身爱好者社区的场所,来实现这些目标。

Gymshark应用程序的使用者可以在摄政街商店预订免费的个人培训课程(图片来源:Mintel)

2.充分利用实体店的功能性元素

作为一家旗舰店,店内自然会有一些独家产品,整个商店很好地将各种产品带到了生活中——并有专门的空间来展示Gymshark不同方面的产品,这些产品都展现了如何能更好地提升消费者的健身目标。

Gymshark的员工随时可以使用门户设备为消费者提供建议和进行收款操作(图片来源:Mintel)

3.提供优质的一对一服务

客户服务在实体商店中是至关重要的:三分之二的购物者认为良好的员工知识能鼓励消费者经常去商店购物。然而,这也是许多零售商缺乏投资和关注的领域,一半的购物者认为店内的客户服务标准已经不如从前了。

任何品牌要想在实体空间服务方面取得成功,都必须将其作为产品的核心,尽管Gymshark之前可能只是一家在线零售商,但它清楚地理解了消费者对优质一对一服务的需求。许多工作人员都热情地提供帮助,尽管有传统的收银台,但每个工作人员都配备了移动支付设备,以鼓励其与消费者互动。

新鲜血液对商业街的未来至关重要

因此,Gymshark对实体零售的首次尝试并非毫无意义。它不一定会打破市场的既定规则,但该品牌有着明显的发展空间,以展现品牌的更多方面,如其早期2022年的实体零售实验,Deload理发店。我们希望摄政街旗舰店不是该品牌实体商业的终点,而是延伸到英国各个购物场所旅程的开始。

Gymshark创造了一种模式,无论有没有体验元素,都可以移植到其他的线下场所(图片来源:Gymshark)

鼓励更多的线上品牌设立实体商店,对商业街的未来至关重要。大多数购物者表示,当地质量更好的商店将使店内购物更有吸引力,虽然摄政街和牛津街等旗舰店仍存在问题,但与英国许多购物目的地所面临的情况相比,它们目前的困境显得微不足道。商业街在2022年重新获得了零售支出的大额,但与疫情前相比,仅2022年9月商业街的销售额仍比2019年9月低35亿英镑。

繁华的街道对英国社会的重要性

收入紧缩对消费者和企业都产生了影响,要求企业关注实体商业目前仍很困难。然而,这就是为什么所有利益相关者,从零售业到地产商,再到地方当局,都需要减少进入实体商业的障碍,并从长远角度看待实体购物场所的重要性,这不仅对零售业,而且对更广泛的英国社会都十分重要。

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