第一轮封锁导致真正的、前所未有的消费者行为转变。一部分是因为选择，一部分则由于许多选项不再存在，人们大幅减少了绝大多数品类的支出。第二轮封锁导致的停摆，规模不会像 2020 年 3 月那样——这只是因为许多之前出现的支出变化一直在被维持，尽管限制令曾在夏季逐渐被取消。 在本系列的（上）、（下）两篇文章中，我们将探索品牌可以在第二轮封锁中充分利用的六大机会。 许多购物者依旧保持着他们在春季养成的习惯 我们在第一轮封锁期间发现的一些消费者行为转变逐渐消失，尤其是那些影响 了2020 年形成的、持久防护心态的转变。 回顾 3 月，我们认为，比如转向线上将导致消费者行为的永久性变化，正如亚洲经历了非典疫情之后那样。事实证明这一预测完全正确：10月下旬，超过五分之二的英国人表示，他们比新冠疫情暴发前更多地在线购物。 如此多的行为已根深蒂固，意味着品牌不必应付我们在第一轮封锁开始时看到的购物模式剧变：这是小安慰，但应该至少有助于规划和物流协调。 第二轮封锁将带来哪些机会？ 圣诞节将为食品饮料远程送礼创造潜在消费机会 Waitrose 圣诞礼盒在John Lewis百货网站上销售一空 来源：John Lewis 在圣诞节前夕，控制社交聚会将严重影响家庭派对活动，酒精饮料和巧克力等品类相关的送礼也将减少。 许多家庭计划在家过圣诞节、在食品饮料上花费更少，可作为实惠礼物的食品饮料可以潜在的利用家庭为节俭所作的努力。 能够迎合远程送礼的品牌也会有所收获，尽管它们把握机会的大部分潜力将取决于品牌能够确保及时且妥善送达的能力，比如直接快递给收礼人。面向快递定制的产品将大放异彩，通过邮件定制酒品到咖啡、巧克力。 新一轮封锁将进一步提振数字服务和产品：比如新一代游戏机 来源：数字趋势 “Zoom 繁荣”是第一轮封锁后出现的最重大事件之一，被困在家的人们转向视频会议平台，不仅与朋友和家庭保持联系、而且还填补了休闲场所关闭留下的空白。由于解除限制和出现“Zoom 疲劳”，用户有所减少，但在第二轮封锁中人们将回归视频通话，这将成为与其他人互动交流的主要甚至唯一形式。 酒吧竞猜将回归线上方向，冒险重返健身房的人将再次依赖 Zoom 和 YouTube 等数字平台或专门的应用以满足健身需求。 第一轮封锁刺激了目前这一代游戏机的销量增长，第二轮全面封锁几乎应该会确保 11 月中旬发布的 PS5 和 Xbox Series X 销售一空。 关闭非必需品零售商店，人们可能暂停购买部分其他昂贵的科技产品，比如智能手机和电视机，因为许多人更喜欢在购买前亲自看看或试用。但是，大部分此类需求将完全转向线上，尤其考虑到必然出现黑色星期五特价和有可能转移常规休闲消费预算。 亚马逊将受益于第二轮封锁，小型独立零售商奋起反击 疫情持续蔓延，人们对书籍和阅读的兴趣与日俱进，但对于即将进入圣诞假期——其间DVD/CD/书籍的销售非常强劲——的实体媒体市场来说，关闭非必需品商店令人担忧。至于许多其他品类，人们完全转向线上购物，亚马逊将是封锁期的最大赢家。 最近几年，独立书店和唱片店已展现出实体零售可以如何彻底自我改造，开辟营造零售/社交混合体验的利基市场。对这些独立零售商来说，错过关键送礼季将是灾难性的。 来源：Bookshop 推出联合平台 bookshop.org 支持独立书店在线销售，可能对提振图书销售以及帮助独立书店熬过第二轮封锁很重要。 至于唱片店，黑色星期五主题唱片店日可能让购物者想起还有替代亚马逊和流媒体服务的方式。 总体而言，人们将比以往更多地寻求逃避现实，尤其目前气候不如第一轮封锁期间那么宜人。除了提供朋友和家庭联络之外，消费者会重视帮助人们忘记现实的任何媒介。
