英敏特回顾了2020年社交媒体状况，重点聚焦于平台概览、值得关注的运动和品牌倡议、以及平台展望三个部分。 在这一年中，人们将个人购物活动最小化，社交电商因而成为了品牌和平台的关键所在。在本文中，我们回顾了2020年最热门的一些平台。 抖音（TikTok） 抖音持续吸引主流人群 疫情期间，抖音成为了各个年龄段人群的最新选择。尽管在2020年，千禧一代人群（出生于1983-2000年的人）每天打开抖音的次数有所增加，但不足为奇的是Z世代群体（出生于1995-2005年的人）仍为抖音最忠实的用户。 迎合内容创作者、用户和品牌 在疫情爆发之初，抖音与其用户群体相互连接，承担责任。通过为其#HappyAtHome系列直播内容投入大量资源，抖音获得了更多消费者，同时很好地维持了创建者社区。此外，“手势舞”之类的特色产品为品牌提供了机会，品牌可以与应用软件合作，在疫情隔离期间取得更大的成功。 展望未来：可购物内容 近日，抖音与Shopify合作，进军社交商务领域。尽管应用软件中的电子商务功能目前仅限于付费活动，但有组织的购物内容可能在2021年实现更大发展。已有大量抖音粉丝的品牌，尤其是已经与Shopify合作的品牌，应该快速做好应对。 根据英敏特对电子商务演变的研究，十分之三的Z世代和千禧一代群体对抖音的购物内容表示感兴趣。 Pinterest Pinterest吸引消费者在疫情期间不断点击平台 除Z世代群体外，2020年各个年龄段每天使用Pinterest的次数也有所增加。平台以发现内容为基础，在疫情期间进行了多次更新，不断吸引用户参与，在假期的几个月中用户使用达到了顶峰。 专注于讲故事 当消费者与社交媒体账户或个人账户进行互动时，他们更愿意浏览带有图片的内容（与之相对的内容有：不带图片的推文、观看视频、观看直播），因此Pinterest为内容创建者新推出的Story Pins成为一种最佳的工具。Story Pins最多可显示20页图片，也适用于企业账户。 展望未来：个性化创作 疫情期间电子商务的流行使消费者渴望获得购物灵感和指引。由于用户更多地在Pinterest分享他们的观点，于是平台近期推出了多个针对内容个性化和组织化的功能。鉴于用户可以在Pins中添加说明，那些具有忠实受众的品牌可以向消费者寻求灵感，观察他们是如何进行个性化的品牌内容策划。 Instagram Instagram获得老年用户青睐 在过去一年中，Instagram各个年龄段的日常用户都有所增加（除18-24岁群体外，这类Z世代群体更偏向使用抖音），视觉平台在吸引成熟消费者方面取得了长足进步。 按照年龄划分，2020年日常使用变化情况： 45-54: +25% 55+: +86% 整合电子商务和IGTV 如今，用户已经可以通过推文和讲述故事进行购物，Instagram进一步将电子商务扩展到了IGTV，在视频中添加了购物选项。IGTV以长视频为主，品牌可以利用这一特点帮助潜在消费者深入了解产品和服务，这样，用户无需离开Instagram界面就可以进行购物。五分之三的Z世代群体和接近半数的千禧人群通过Instagram了解他们感兴趣的产品。现在，人们主要在Instagram购买一些无需过多说明的产品，例如衣服和化妆品，而IGTV购物的出现可以帮助品牌增加一些复杂的产品。 展望未来：用户评论 Instagram用户可以在软件内浏览品牌种类、查看产品图片和视频、下单购买。然而，视觉平台的电子商务模式缺少消费者评论，这些评论对于赢得挑剔的购物者的信任非常重要。品牌如果想通过社交购物提高产品销量，就应该在自己的Instagram店面增加一些顾客评论。 领英（Linkedin） 领英见证非传统劳动力的崛起 2020年，就业群体消费者日常使用领英的频率有所增加。同时，由于三月份新冠肺炎疫情给许多人的工作带来了威胁，自营业者或求职者开始更频繁地借助网络求职。 全数字化世界的虚拟事件 领英不仅可以帮助消费者准备虚拟面试，还更新了软件功能，使其达到完全虚拟。平台将LinkedIn Live和LinkedIn Events相结合，为各种类型的企业提供了虚拟事件解决方案。企业如果想与客户、潜在员工和消费者保持联系，可以通过LinkedIn用虚拟事件展示自身实力。 展望未来：易消化的微内容 领英用户一般分享的是篇幅较长的文章和深度视频，而年轻的社交媒体用户追求的是更快速的内容呈现。随着10月份LinkedIn Story的出现，领英开始向更易消化的内容迈出了第一步。未来，如果企业，特别是那些希望吸引初级员工的企业，应该增加更多新型微内容。 推特（Twitter） 疫情期间，推特促进了数字连接 自2020年初推特流量放缓后，18到54岁的所有用户都提高了日常使用该平台的频率。通过发布与“联络和发现”相关的内容，推特在疫情隔离期间吸引了众多消费者的兴趣。 无承诺式内容 先是Snapchat出现，然后是Instagram Stories问世，如今，推特公司收购了初创企业Chroma Stories，推出了临时内容平台Fleets。 由于年轻用户不喜欢永久内容，Fleets可能会成为一种激励年轻用户在平台上花费更多时间的最简单方法。由于推特的发展取决于其年轻用户群体，该平台的模仿功能无疑是一明智之举。由于用户已对这种模式十分熟悉，品牌可以轻松地在推特上将自己内容进行多样化。 展望未来：社群探索 疫情期间，许多消费者在推特上找到了一种社群感，这一平台使众多志同道合的人聚集起来。2021年，为了继续维持这些在线社群，推特将会推出新功能，鼓励相似用户之间进行重复对话。 根据英敏特对“数字时代的联系与对话”研究，近半数的千禧一代喜欢在社交媒体上与他们不相识的人对话。 脸书（Facebook） 在年轻消费者中，脸书的使用量下降 2020年，55岁以下用户每日使用脸书的频率减少，迫使社交网络开始推出新举措，如脸书校园（Facebook Campus）。 按照年龄划分，2020年日常使用变化情况： 18-24: -28% 25-34: -7% 35-44: -4% 45-54: -6% 简化虚拟事件 根据英敏特对Z世代和千禧一代消费者电子商务行为做的研究，三分之一的18-43岁的消费者希望能够在线上接触到品牌，而疫情期间，品牌采取的一种措施就是虚拟事件。脸书推出的在线付费活动为大大小小的品牌提供了一种珍贵的资源。脸书将活动推广和举办过程整合到了一个平台上，可以帮助企业在疫情期间以及疫情过后正常进行商务活动。 展望未来：安全购物 尽管脸书为社交电子商务奠定了基础，但用户依旧担心社交网络上的数据会泄露。同时由于各种各样的卖家可以在平台上推广自己的业务，消费者无法确定哪一个卖家值得信赖、值得进行交易。在未来，脸书需要与零售商一同努力，向消费者证明购物数据的安全性。 根据英敏特对社交媒体电子商务做的研究，超过五分之二的没有在社交媒体上购物的在线购物者表示不信任社交媒体平台，不会把个人支付信息提供给平台。 Snapchat Z世代群体对Snapchat的兴趣动摇 尽管Z世代群体是Snapchat的主要用户，但在过去一年中，他们减少了对这一快照分享平台的日常使用。为了重新吸引目标受众，Snapchat为平台增加了许多新的功能，并开展了合作。 Here For You为用户提供支持 英敏特健康管理趋势研究显示，十分之三的消费者认为社交媒体对他们的健康有积极影响，而五分之一的千禧一代/Z世代认为有消极影响，人们普遍认为，社交媒体尤其会对心理健康带来危害。因此，社交媒体开始在平台中增加识别工具，为有心理健康问题的用户提供帮助，其中最早的是Pinterest在2019年发起的情感健康活动。 2020年，Snapchat引入了Here For You（“这里为您服务”），可以为用户提供当地专家的心理健康安全资源。与Pinterest类似，当用户搜索与心理健康相关的关键词时（例如抑郁或者霸凌），这一功能将被启动。随着社交平台越来越看中用户的心理健康，品牌也需在相关方面做出努力。 展望未来：视频聊天 根据英敏特对“数字时代的联系与对话”研究，仅有五分之一的用户有喜欢的视频聊天软件，这一现状为新的竞争者提供了很大空间。Snapchat一直以来着重强调用户个人社交圈内的对话，使其有潜力成为亲密朋友之间视频聊天的平台。随着消费者越来越对Zoom感到疲倦，品牌应将Snapchat视频对话作为一个良好的机会。 Sara Nettesheim 英敏特消费者洞察分析师，着重为相关报告提供社交媒体研究以及信息图表。 敬请阅读第二部分，了解“值得关注的运动和品牌倡议”。
