人工智能（AI）突然变得触手可及，能够替我们“思考”，虚拟现实（VR）世界也变得越来越复杂且令人好奇的向往。我们在近些年这段相对较短的时间内看到的日新月异的技术将影响整个社会的结构，零售行业也不例外。优化客户体验对零售行业未来的生存至关重要，而技术创新正是实现这一目标所必需的。 人工智能将会彻底改变零售行业 人工智能（AI）将会为顾客和零售品牌的互动方式带来重大变革。通过技术可以实现全天候快速获取信息，而不会像以往的聊天机器人那样受到各种限制。人工智能带来了便利，而便利在当今的零售环境中无比重要，这点毫无疑问，能够将此作为基石的品牌将蓬勃发展。 零售商已经开始利用大语言模型，如ChatGPT，让用户可以提出非常具体的问题。2023 年，Zalando就推出了一款新的虚拟购物助手，可以为顾客提供精心策划的购物建议，比如在特定天气条件下什么款式最合适。这些人工智能功能在线上零售中的应用无疑将带来更愉快、更高效的购物体验，但不利的一面是，从长远来看，线下实体零售业不太可能跟上这一步伐。 增强现实（AR）技术将使线下零售持续发展 另一方面，线下零售正通过为顾客提供量身定制的体验来开辟自己的独特空间。让购物者沉浸在超越单纯时尚或美容产品购物的多层面体验中，已经成为留住店内顾客的流行手段。但未来，这种新兴技术是否会带来更多的优势？目前，增强现实（AR）技术正在进行测试，但成功的应用案例并不多。不过，它确实提供了一些令人兴奋的机会，让店内购物变得更加舒适，让所有人都能更方便地进行购物，其中可能包括为有听力障碍的购物者提供实时语言翻译和实时字幕，以及已有的试衣镜和家具可视化的进一步升级等。英敏特《虚拟现实（VR）与增强现实（AR ）》报告中发现，消费者更愿意佩戴轻便时尚的眼镜来体验增强现实，而不是通过应用程序或笨重的头戴式设备。 分析师对虚拟现实和增强现实的未来五年前景进行了预测，认为这项技术将对零售业起到关键作用，因为人们最感兴趣的是在户外体验，而不是花钱购买电子设备。 增强现实技术并不是店内体验发展和改进的唯一途径。如前所述，简化店内购物流程对于保持零售行业的顾客忠诚度比以往任何时候都更为重要。我们已经在这一领域看到了许多创新，比如优衣库在考文特花园设立的T恤设计站，为顾客提供了一种有趣而独特的购物方式。此外，耐克在曼彻斯特实践了消费者获取产品信息传递的创新体验，将鞋子直接放在配备了RFID驱动的桌子上，可以即时获取全面的产品信息。 产品透明度和店内回收 在未来的零售行业中，产品信息的可获取性将是人们所期待的，尤其是在可持续发展方面。产品标签上的二维码正在成为一种有效的解决方案，可快速获取整个产品生命周期的信息，包括有关制造过程、环境影响和正确处理说明等。采用这种先进技术不仅能满足消费者的需求，还能让零售商站在更明智、更可持续的购物体验的前沿。除了透明度，消费者还希望零售商能够让他们更容易参与可持续发展。我们已经看到H&M和TK Maxx等零售商采取了许多店内回收措施。然而，纺织品回收很难，需要有关部门参与，使这一过程更加科学高效，并让零售商承担应有的社会责任。已经在店内提供回收服务的零售商虽然赢得了顾客群的信任，但事实上，许多零售商的回收流程并不明确，衣物是否真正被回收而不是填埋也往往不得而知。展望未来，零售商必须学习并采用Cos等的成功模式——通过确保其回收过程的合法性及有效性。Cos不仅满足了消费者的期望，还为行业树立了标准，强调了透明、可验证的可持续发展实践的必要性。
