洞悉消费者需求、解读深层原因,全球领先的独立市场研究咨询公司英敏特于今日发布《中国零售洞察概览》。  同时, 英敏特中国报告在2022年共计推出135篇中文报告,包括持续更新的零售系列,从线上零售到紧跟市场热点,探究“私域流量”、“国潮零售”等多个全新主题,为您深入挖掘零售市场的增长机遇。

《中国零售洞察概览》全方位解读了消费者在决策和对于零售品牌态度上的特征及不同之处,为零售企业与品牌在设定市场策略上,提供切实有效的观点。

英敏特品类研究总监邵娟表示,“从整体来看,中国消费者在通过不同渠道了解信息和购物方面已经形成了相对稳定的模式。尽管整体市场受到疫情打击,但实物商品网上零售额仍然持续增长。不过,增速整体放缓,实物网上零售额在社会消费品零售总额的占比在2021年经历小幅下滑,线上渠道获取新用户的成本和难度越来越高, 提升购物体验和消费者忠诚度,以及增强私域流量的运营和作用成为竞争的关键。线下渠道的客流量在2021年取得了一定的增长,但疫情的反复和不确定性仍令线下渠道面临重重重挑战,全渠道策略已成为必选题。同时,随着消费者对于个性化购物体验的需求和数据隐私安全意识的提升,如何在双重需求之间取得平衡是品牌和零售商面临的新课题。

直播/短视频平台成为主流的美容个护购买渠道

在美容零售方面,中国消费者更热衷于在线上渠道购买美容个护产品,英敏特数据显示,87%的被访者去年在这些网站上购买过美容个护产品。此外,多数消费者(45%)在这些网站上花费了更多。

此外,直播/短视频平台已经成为了最受欢迎的线上渠道之一。经过这几年的迅速发展,该类平台已经进入了较为平稳的阶段,有32%的被访者在这类平台上的花费和以前差不多。相比于更为年长的群体,18-29岁的年轻男性(31%)更倾向于在该类平台上增加对美容个护产品的花费,同时,30多岁的女性(36%)对此渠道的态度最为积极。

英敏特美容分析师柴静彦表示,“中国美妆市场持续向线上渠道转型。国内综合性购物网站与直播/短视频平台已经成为了消费者购买美容个护产品的首选。因此,解决消费者在线上购物时缺少试用体验、服务不到位等痛点是美妆品牌取得进一步发展的关键。一方面,品牌可以在多种线上渠道以趣味性更强、参与度更高的方式赠送产品小样。此外,美妆品牌不应局限于沟通美妆品类的内容,还要拓展至能与消费者的生活方式引起共鸣的话题。”

收入和健康意识不断提高,助力生鲜零售发展

饮食一直是中国消费者的关注重点。作为核心的食品品类,生鲜食品拥有较高的购买频率。随着收入和健康意识不断提高,消费者愿意为生鲜产品支付更多费用,同时也对质量和安全提出更高要求。从供应端来看,零售商开发多元业务模式,以触及更多消费者。

英敏特数据显示,中国消费者从网上购买生鲜食品的前三大原因是产品选择更丰富(61%)、节省时间(58%)和配送时间灵活(56%),价格排名第四。不同世代在网上购买生鲜食品的原因略有不同。英敏特数据显示,Z世代比其他群体更注重配送时间灵活(62%)、更便宜(56%)和可以一次性购买大量商品(46%)。当然,对于生鲜食品,消费者继续回归传统线下渠道。相当比例的消费者从综合性超市(50%)、社区生鲜超市(46%)和菜场(38%)购买的生鲜产品和3个月前差不多。

邵娟表示,“由于产品新鲜是消费者的核心诉求,线下渠道短期内难以取代。不过,线上渠道借助品类选择多样和便利的优势,渗透率将不断提升。同时,抢占宠物生鲜食品和半成品等细分品类的零售商也将为行业发展注入新动力。长期而言,如何更好地满足消费者不断提高的要求并获得消费者忠诚度优势,将是所有零售商都需要思考的问题。”

安全性仍是高端婴幼儿用品的首要关注点

在母婴零售方面, 由于人口中新生儿比例不断下降,母婴产品市场整体增速放缓,对部分严重依赖人口红利的细分市场带来了负面影响。然而,得益于人均收入的持续增长,以及父母为孩子花钱的意愿有增无减,接下来几年的整体市场销售额规模仍有望增长。英敏特预估,2021年,母婴产品零售市场的销售额将达到3,595亿元人民币,预计未来5年将继续升至4,874亿元人民币,所有品类将以6.3%的年均复合增长率加速增长。

有趣的是,英敏特数据显示,儿童玩具占据了大部分(65%)综合性购物网站的销售额,而婴幼儿喂养用品所占份额最少(仅35%)。婴幼儿喂养用品是宝宝喂养的非常重要的辅助工具。由于产品的精细程度,在挑选产品时,父母也会格外细心。安全材料、产品类型和安全认证是关键,因此,54%的被访父母会选择在母婴用品独立专卖店购买这些产品。

此外,在新一代消费者中,育儿观念的转变也显而易见,表现在新一代父母不仅为宝宝的食物、用品和情绪健康投入额外精力和资源,也十分注重自我关爱,母婴零售品牌有机会满足不同年龄段父母的具体需求。

邵娟表示,“新生儿数量的下降给母婴市场的带来了不小的冲击,但(父母对)婴幼儿的高消费、以及消费者对高端产品的需求,可以减少影响程度,并推动未来母婴用品市场规模的增长。”

英敏特零售系列2022报告目录:

美容零售

零售趋势:国潮

体验式零售

生鲜零售

母婴零售

线上购物节

私域流量:D2C零售

线上零售趋势

零售市场
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英敏特所提供的市场研究报告是依据具有涉外市场调查许可的中国机构所进行的消费者市场调研所准备的。