洞悉消费者需求，解读深层原因，英敏特最新发布《2024全球消费者趋势》报告，并指出2024 年影响全球消费市场的五大趋势。这五大趋势分别涉及到越来越重要的人际关系、应对气候变化的现实以及人工智能影响的不确定性： 人与科技 在这个日益被算法主导的世界中，我们需要基于人类的技能和情感，充分发挥技术革命的潜力来优化我们的生活。 消费价值 消费者将重新评估哪些事物对他们来说是重要的，这不仅会影响他们的消费需求和消费欲望，还会影响他们对于价值感的观念。 社交复兴 近几年部分消费者沉迷线上娱乐获得快乐，而忽视了现实中有意义的人际交往。他们将会为了身心健康寻求新形式的亲密关系。 绿色新主张 将可持续发展融入日常生活工作还远远不够，未来消费者和品牌将要面对的现实议题是如何在新的气候环境下生存。 直面现实 品牌和消费者将以新的方式携手应对不确定性。 亚太地区的英敏特趋势总监Matthew Crabbe就这些趋势将如何影响2024年及以后的市场、品牌和消费者发表了自己的看法： 人与科技 “当今快速发展的AI技术似乎有望超越人类的产出能力。当消费者和企业学习掌握平衡新兴技术时，消费者也将开始欣赏人类的独特之处——情感、同理心、创意以及和真实人类建立联系的愿望。有望会出现一种新的 “人类即高级 “标签，即人们会产生真人提供的产品或服务更高级的理念，使得具有AI所不可替代的创造精神的工匠更受青睐。随着对前科技时代的集体记忆变得更遥远，怀旧元素对只了解数字化世界便利性的年轻一代也充满吸引力。消费者对于关注人性的这类服务的需求将会上升，比如怎样帮助人们更好地自我表达、建立高质量人际关系等。” 消费价值 “出于预算考虑，消费者会更严格也更务实地权衡消费抉择，平衡品质和成本。 品牌的社会和情感价值将越来越重要，因为消费者更看重的是品牌对他们个人的意义，而不是品牌所代表的社会意义。改变游戏规则的品牌在尊重消费者对质量的优先考虑的同时，还将通过个性化产品与消费者建立情感联系，挖掘他们的探索精神。最终，有竞争力的品牌将扩大并利用其传统、成就和成功故事来证明自己的价值。” 社交复兴 “近几年，人际交往的方式发生了巨大的变化。尽管消费者拥有了更多的电子设备，但社交媒体和过量信息的冲击也带来了压力和倦怠。人际关系正在成为消费者探索健康和幸福感的一个重要方向。品牌通过创造产品为用户营造自我疗愈的 “舒适区”，帮助发展了自我疗愈行业，但现在品牌需要思考怎样引导人们从自我疗愈的舒适区走出来，回到现实世界，在社会环境中继续提升个人健康。品牌将重新定义疗愈，不仅局限于对自我的关爱，也延伸到关注和他人的关系，比如拓展日常生活场景（例如从晨间咖啡到夜间护肤方案）的社交属性。真人互动带来的感官吸引力——拥抱、握手和其他形式的社交接触将成为改善健康和生活质量的方式” 绿色新主张 “消费者正面临着气候变化带来的挑战，他们逐渐意识到需要主动行动起来，携手并进应对挑战。品牌必须实现突破，从注重可持续发展的战略意图转向切实、可持续、可落地的解决方案。通过利用前瞻工具，企业可以重新构建应对气候危机的框架，从减少碳足迹到积极再生和回馈环境，来获得消费者青睐。鼓励消费者拥抱绿色愿景和使命感，相信他们的集体努力可以对环境保护产生积极影响，有利于培养消费者的品牌忠诚度。“ 直面现实 “通胀、金融危机和地缘政治风险将继续加剧全球不确定性，而气候变化问题则是消费者最关心的问题，此外，人工智能技术的革新和应用带来了新的不确定性。品牌与其抵制多种不确定性来源的影响，不如品牌应该放弃粉饰太平，采用更诚实和坦率的态度，提供更落地的产品服务，分享切实可行的信息建议。品牌可以帮助消费者认识到自身情绪的复杂性，并且引领接纳负面情绪的对话。
