非海外免税零售渠道的机遇：55%中国非海外旅行的城市消费者曾通过代购购买免税商品

如今，免税购物已不再局限于传统的海外旅行零售渠道。事实上，非海外旅行免税购物渠道正面临在这场全球零售行业竞争中分一杯羹的机遇。

全球领先的独立市场研究咨询公司英敏特最新研究表明，在过去的十二个月中，中国非海外旅行消费者会通过其他渠道购买免税产品，例如代购*（55%），免税店网站/app（37%）和市区的免税店（35%）。

即使这样，中国消费者的海外旅行仍是促进全球免税零售行业发展的一个强大驱动力。多达83%的海外旅行者在机场或港口等交通枢纽购买免税商品，与此同时，60%的海外旅行者会选择在旅行目的地市区的免税店进行购物。从体量上来看，在过去的12个月中有四分之三（75%）的中国城市消费者有过海外旅行的经历**。

英敏特高级研究分析师陈泓月表示:

“海外旅行对中国消费者来说已经非常常见，免税购物成为了最主要的旅行花费之一。海外旅行相关场景和渠道是当今免税零售的前沿阵地。而随着线上服务的不断发展，免税购物不再局限于海外旅行场景。

“非海外旅行者也在通过代购、免税店网站或app，甚至是市区的免税店购买免税商品。社交网络和电子商务为消费者创造了更多免税购物机遇，消费者甚至不需进行海外旅行就可购买免税商品。免税零售商不仅可以从越来越多的海外旅行者中获益，也会得益于免税零售场景的延伸和扩张，尤其通过采用全渠道策略重点拓展线上和线下的业务。”

关税税率较高的商品是中国免税购物者购买最多的品类，例如美容产品、服饰及奢侈品。超过三分之二（68%）的购买过免税商品的中国海外旅行者在过去的12个月中购买过彩妆和护肤产品。同时，五分之三（59%）购买过服饰和鞋类产品，以及51%购买过珠宝和手表。与之形成对比的是，大约三分之一受访者曾购买过酒精饮料（34%）和烟草产品（33%）。

“消费者的购买兴趣主要集中在高关税品类，例如美容及个人护理品和奢侈品。免税商品对于中国消费者来说有很大的价格优势，因为其零售价格比市区出售的非免税商品优惠许多。然而，由于中国政府近期出台了降低进口关税税率的规定，这一规定涉及一系列消费品品类，旨在打开中国消费品市场的大门。免税零售商品将不再拥有明显价格优势，这也反过来给免税零售商们带来很大挑战。” 陈泓月继续说道。

中国消费者开始去海外旅行，但大部分人并未走出国门太远。英敏特报告指出，消费者最喜欢的旅游目的地中五分之三都是亚洲国家。日本（30%）位居第一，其次是泰国（22%），美国（16%），法国（12%），韩国（9%）排在第五位。

英敏特调研还显示，消费者的海外旅行偏好影响着其免税购物偏好，亚洲免税零售商最受中国出境游消费者的喜爱。超过三分之一（34%）的中国免税购物者表示韩国是他们最爱的免税店所在国。日本（21%）和中国大陆（13%）分别位居第二和第三位。美国（6%）和法国（5%）也跻身中国免税购物者最爱的免税店所在国前五位。

同时，中国消费者在购买免税商品时非常看重是否是正品。超过一半（54%）的有喜欢的免税店的中国城市消费者表示“正品保证”是促使其选择免税店购物的因素。“更丰富的产品”和“更优惠的价格”（各占43%）也是消费者免税店购物看重的因素，而另外有三分之一（32%）表示“舒适的购物环境”会为购物体验增值。同时，将近四分之一的消费者表示“能用支付宝/微信支付”（24%）和“中文服务”（23%）也是他们在选择免税店时重要的考虑因素。

“韩国和日本除了地理上的便利性外，在品牌意识和文化认同感上对中国消费者也有优势。韩国和日本的免税零售商推出了一系列的营销和服务方案，如中文服务、支持支付宝或微信付款等，来更好地贴合中国消费者的需求并创造更舒适的购物体验。事实上，这些成功的关键在于亚洲免税零售商采用的品牌形象塑造和产品调动策略——全球各地的免税零售商需要学习日本和韩国免税零售商的经验以吸引更多中国消费者。”陈泓月总结道。

*代购是一种由海外购物者帮大陆消费者购买商品（奢侈品为主，也包括日用品）的一种商业渠道。
**3,000名20-49岁的中国城市消费者，2018年5月