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随着ChatGPT在互联网上掀起风暴，技术成为消费者和品牌的关注点。消费者对虚拟世界的新发展感到欣喜，并渴望尝试人工智能(AI)工具和产品，而品牌则在寻求通过应用新技术来发展其业务。今天我们将探讨人工智能技术是如何改变消费者的在线搜索习惯，以及这将对消费者行为产生什么影响。

品牌需适应Z世代“用社交媒体进行搜索”

虽然搜索引擎可能继续占主导地位，但年轻一代正越来越多地使用其他方式来获取信息。这一点在时尚领域表现得最为明显——近一半的Z世代在搜索服装创意时最有可能转向社交媒体，而三分之一的人将首先通过社交媒体寻找礼物创意。使用社交媒体网站，例如抖音、小红书、Ins等进行搜索的一个优势是能够获得视频内容和个人建议，而不仅仅是相关网站的链接，更沉浸且更有参与感。对于时尚品类，充满活力的试穿视频对那些想要了解不同单品是否适合自己的人更具有吸引力，从而为消费者提供更多有用的信息，而不是平淡无奇的静态图片。

搜索引擎增强人工智能以进行“反击”

随着社交媒体平台作为搜索引擎越来越受欢迎，守旧派正在进行“反击”，人工智能正在迅速改善搜索引擎的搜索结果。随着ChatGPT的爆炸性增长，对话式人工智能可能会更进一步，Bing和谷歌都在探索这项技术如何提供更加个性化和细致的搜索结果，而不是简单地提供相关网站的超链接列表。自然语言处理(NLP)模型的改进将提高语音搜索的性能，从而也提高了互联网使用的便利性。科技巨头谷歌一直在寻求使搜索更加“身临其境”的方法。利用人工智能，搜索引擎现在可以推荐视频中可能与搜索有关的特定部分。谷歌地图已经有了一个增强现实版本，使用手机的摄像头将搜索信息覆盖在周围地区的图像上。

谷歌正在其服务系列中运用新的人工智能技术，包括在搜索引擎中提供AR功能。来源：谷歌

另一方面，微软正在将OpenAI整合到其Edge浏览器和新的Bing搜索引擎中，其功能与ChatGPT类似，将搜索数据转化为完整的类似人与人之间的互动对话。微软的这项新推出的功能可能会鼓励一些消费者使用，并改变搜索市场的份额。

长远来看，品牌和消费者将从中受益

人工智能已经在幕后改善和改变了搜索体验，但引入更多基于对话的文本答案可能预示着搜索的新时代。人工智能和与计算机进行“对话”的想法会使消费者之间产生分歧——虽然有些人认为这是令人兴奋的，因为人工智能可以使生活更容易，但其他人则担心信息的可靠性。

对于品牌而言，人工智能的整合将提供一个机会，创造一种新的、颠覆性的方式来与消费者接触。品牌可能需要重新思考如何创建一个线上“据点”，以便生成性人工智能搜索对其进行好评，或在恰当的情况下进行推荐。当然，人工智能也将为品牌网站内的体验创造重大机会，例如Shopify已经宣布计划在2023年为其应用程序添加新的利用ChatGPT的技术的搜索功能。

OpenAI宣布，ChatGPT和Whisper模型现在可以在其API上使用，让开发者获得最先进的语言和语音转文字功能支持；Shopify是广泛应用这种AI技术帮助消费者找到适合的产品的品牌之一。来源：OpenAI

我们所思所想

技术的进步将继续影响消费者和品牌。将对话式人工智能融入搜索引擎将改变消费者寻找信息和发现产品的方式。随着搜索变得更加沉浸式和对话式，这将改变品牌在不同平台的呈现方式，以确保自身在不同的内容中保持可见性并脱颖而出。品牌需要意识到消费者寻找信息的方式正在发生变化。搜索引擎优化只是日益分散的网络行为的一个方面，社交媒体上的动态不应该仅仅被视为一种带来流量或曝光的方式。

生成式人工智能有可能改变消费者与品牌接触和搜索信息的方式。Z世代将率先接受这项技术，并期望与品牌建立比以往更加个性化和对话式的关系。