人工智能（AI）突然变得触手可及，能够替我们“思考”，虚拟现实（VR）世界也变得越来越复杂且令人好奇的向往。我们在近些年这段相对较短的时间内看到的日新月异的技术将影响整个社会的结构，零售行业也不例外。优化客户体验对零售行业未来的生存至关重要，而技术创新正是实现这一目标所必需的。
人工智能将会彻底改变零售行业
人工智能（AI）将会为顾客和零售品牌的互动方式带来重大变革。通过技术可以实现全天候快速获取信息，而不会像以往的聊天机器人那样受到各种限制。人工智能带来了便利，而便利在当今的零售环境中无比重要，这点毫无疑问，能够将此作为基石的品牌将蓬勃发展。
零售商已经开始利用大语言模型，如ChatGPT，让用户可以提出非常具体的问题。2023 年，Zalando就推出了一款新的虚拟购物助手，可以为顾客提供精心策划的购物建议，比如在特定天气条件下什么款式最合适。这些人工智能功能在线上零售中的应用无疑将带来更愉快、更高效的购物体验，但不利的一面是，从长远来看，线下实体零售业不太可能跟上这一步伐。
增强现实（AR）技术将使线下零售持续发展
分析师对虚拟现实和增强现实的未来五年前景进行了预测，认为这项技术将对零售业起到关键作用，因为人们最感兴趣的是在户外体验，而不是花钱购买电子设备。
增强现实技术并不是店内体验发展和改进的唯一途径。如前所述，简化店内购物流程对于保持零售行业的顾客忠诚度比以往任何时候都更为重要。我们已经在这一领域看到了许多创新，比如优衣库在考文特花园设立的T恤设计站，为顾客提供了一种有趣而独特的购物方式。此外，耐克在曼彻斯特实践了消费者获取产品信息传递的创新体验，将鞋子直接放在配备了RFID驱动的桌子上，可以即时获取全面的产品信息。
