虽然新冠疫情迫使全球一些零售商关闭店铺，但乐高却在去年新开了134家店——其中有91家在中国。并且乐高计划在2021年再开120家新店，其中有80家位于中国，在2021年内将其全球门店总数扩大至近800家。
这是乐高商业战略的一部分，被称之为 “全渠道网络”，与乐高网同步运营，值得一提的是，乐高官网的访问量在去年翻了一番。这与英敏特的新冠疫情(COVID-19)跟踪研究所显示的结果相符，近一半的英国消费者现在正在进行更多的在线购物——相比于自2020年4月中旬以来增加了两位数。乐高在2020年的销售额大幅增长了13%，而全球的营业利润增长了19%。事实证明其零售战略是有效的。
将线上线下进行整合
在新产品发布方面，2020年推出的乐高超级马里奥套装，独特地将实体砖块与线上游戏融合在一起，这是乐高最成功的主题发布之一。该产品线的特色是一个可以互动的乐高马里奥人偶，能够在现实生活中用乐高砖块搭建的游戏关卡中收集硬币。人偶的眼睛、嘴巴和腹部都有液晶屏，可以显示对移动、颜色和砖块的各种即时反应。
来源：乐高
与环球音乐集团的合作——这家颇具创意的公司在2021年持续创新，发布了乐高Vidiyo-，通过音乐和游戏挖掘孩子们的创造力。在乐高Vidiyo，孩子们可以使用环球音乐广泛的全球艺术家的热门曲目，导演、制作、出演和分享他们自己的音乐视频。趣味音乐视频制作体验结合了物理和数字游戏，通过一款AR应用将特效 “BeatBits”和音乐驱动的迷你人偶带入现实生活。
来源：乐高
英敏特趋势“扩大品牌影响力”调查并研究了品牌如何向新的品类和人群拓展，以寻找新的业务并吸引消费者。建议品牌评估利用其公司已经建立的形象、知名度和强大的品牌追随者推出新产品系列的机会——乐高近年来一直在成功地利用这些优势。我们鼓励品牌探索新的品类和价位，以满足更多客户的需求，同时与品牌的形象保持一致。
一砖一瓦，进而在全球积木品类中占据如今的主导地位的乐高，一直在扩大其核心业务之外的目标。2020年，其推出了乐高DOTS——一个为孩子们提供自我表达的创意画布的概念，从而进入了艺术与手工品类。该系列以多种形状的彩色瓷砖为基础，推出手链和家居装饰品。
瞄向压力大的成年人
针对成年人，乐高还在2020年发布了第2个2D瓷砖建筑主题——乐高艺术，以Andy Warhol的玛丽莲·梦露、披头士、漫威影业的钢铁侠和星球大战的西斯为主题。英敏特《美国传统玩具和游戏报告 – 2020年5月》中强调，消费者需要玩具和游戏带来的不仅仅是乐趣，品牌可以通过吸引成年人对健康的需求与他们建立联系。
来源：乐高
成人向的产品可以宣扬缓解压力和放松，每款乐高艺术都配有定制的背景音乐。这些配乐深入挖掘每套墙面艺术背后的灵感，帮助成年人放松身心，完全沉浸在搭建的体验中。英敏特的《美国消费者研究 – 2020年3月》证实，成年人的玩具和游戏有很大的市场，因为在过去12个月内购买玩具和游戏的消费者中有一半是为成年人购买的。
提供独特的零售影院体验
乐高商店是一个很好的零售剧场的例子，有大量的真人大小的模型、小雕像以及游戏站。乐高店铺本身就被消费者视为一个目的地。英敏特趋势“体验为王”强调，大多数消费者仍然很重视店内购物的优势，包括能够亲自试用产品和得到客户服务人员的帮助。这一趋势并不是要对抗线上销售，而是要将商店变成促进购买的愉快体验——无论是在店内还是远程。零售商被提醒，商店既是橱窗和广告，也是购买商品的地方，他们需要延长人们在店内的时间，并增加访问频率。
下一步是什么？
在疫情过后，或当限制放宽后，乐高应该可以继续发展壮大。对于消费者来说，外出购物将继续成为一种休闲活动，而且将越发成为一种选择而不是必需品。总的来说，零售业的格局将更加精简，对消费者注意力的争夺将非常激烈，当经济复苏时，消费者仍将保持价值意识。特别是在城市中心，更新、更好的零售商正不断涌入，这无疑将有助于推动人流量。这里潜藏着巨大的机会，优秀的零售商将继续保持良好的业绩。
