美妆个护零售业正在拥抱体验式零售,这是一种将购物转变为身临其境的互动体验的战略。体验式零售不仅仅是简单地购买产品,而是通过活动、精心策划的空间或互动元素,在更深的情感层面吸引顾客,创造难忘的时刻。
在日益数字驱动的当下,对于线下和线上的美妆个护品牌而言,这些创新形式对脱颖而出并促进更强的消费者参与度至关重要。
是什么推动了体验式零售的兴起?
利用店内渠道创造体验
体验式零售已成为品牌与消费者建立联系和关系的一种流行的方式。在消费者可以接触到海量产品的数字时代,品牌要想吸引消费者并保持在他们心目中的核心地位变得更加困难。再加上社交媒体将美妆个护从静态的产品驱动型品类转变为一种生活方式,以及疫情将线上作为便捷渠道的地位进一步巩固,为了保持相关性,许多门店内采取了以体验为主导的方式。
因此,线下购物的作用变成了发现、联系和叙事。这导致了基于场景的店内体验的产生,在这种体验中,购买被放在了次要位置,而乐趣则占据了中心位置。在这种情况下,门店的作用是提供有趣、轻松和难忘的体验,最终在情感层面与消费者建立联系,从而建立品牌忠诚度。
用身临其境的弹出式广告吸引年轻消费者
年轻消费者普遍认为这种方式特别有吸引力,他们是数字原住民,受视觉美学的驱使,渴望有形的体验,这反映在年轻消费者的购买习惯上——英敏特调研显示,在美国18-24岁的年轻人中有76%在过去三个月中进行过某种形式的实体购物,而55岁及以上的人群中只有53%,这打破了年轻消费者完全数字化的神话。
年轻消费者还喜欢将这些实体购物体验作为与网络社区分享内容的一种方式,这也是“phygital”体验理念的一种体现,这是实体和数字领域的融合,反映了品牌在线上和线下渠道千丝万缕的联系和重要性。
美妆个护品牌如何利用弹出式设计和体验式零售
将数字化带入现实世界
在线零售商和品牌有机会通过弹出式广告建立知名度,并在日益拥挤的品类中脱颖而出,尤其是随着丝芙兰进驻英国以及Boots加强店内美容个护产品的分类。
在节日期间,Beauty Pie、Look Fantastic和Cult Beauty等品牌和零售商纷纷举办了快闪活动,将自己定位为礼品采购的目的地——Look Fantastic的柜台为顾客提供The White Company(家居&生活方式品牌)和 Sol de Janeiro (护肤&身体护理品牌)的产品个性化定制,为礼物增添特别的纪念意义。
在圣诞购物季期间提供更高的体验将大大吸引消费者。独特、难忘的体验将给消费者留下积极的品牌印象,并证明体验式零售和快闪店的情感力量。
提高新品牌和独立品牌的知名度
得益于社交媒体和博主营销,小品牌甚至可以在上市前就开始造势。新品牌和独立品牌可以通过限时活动吸引爱美人士,并鼓励他们在社交媒体上分享,从而继续扩大知名度。
今年10月,新锐品牌Rhode举办了一场限时活动,尽管该品牌在英国还没有实体零售店,但粉丝们还是排了几个小时的队前来参与。这次活动的成功反映了年轻消费者的巨大热情,这些参与其中的Z世代受众一直在寻找新体验、新产品和新品牌,而快闪店可以作为发现的目的地。
美妆个护体验式零售的未来发展
通过游戏化吸引顾客
体验式美妆个护零售正在兴起,先进的技术改变了店内体验,为品牌提供了多元的机会。与英敏特趋势之“驱动体验”相一致,当今的消费者喜欢冒险,在日常生活中寻求刺激和快乐。推动这一演变的一个关键趋势是门店的游戏化,通过互动竞赛和挑战创造有趣、难忘的体验,提高顾客的参与度。
线上零售商Cult Beauty和Look Fantastic等正在引领这一潮流,其奖励游戏的灵感来自于怀旧嘉年华经典活动,例如打地鼠。这些寓教于乐的策略利用了人们的情感和怀旧情绪,同时鼓励勒对新品牌的发现和消费。
Cult Beauty 在快闪店中的有奖小游戏。
这些活动之所以如此有效,是因为它们注重通过品牌赞助的奖品进行产品试用。通过让顾客亲身试用产品可以建立信任,促进口碑推荐,提高忠诚度。
香氛品牌祖·玛珑(Jo Malone)在其节日活动中也推出了类似的“幸运大转盘 ”游戏。这项活动的受欢迎程度显而易见,参与者们需要进行45分钟的虚拟排队,利用这段时间他们还可以逛附近的商店。
利用人工智能(AI)工具提高购物发现能力
人工智能驱动的工具,如产品扫描仪是另一种新兴趋势,例如Lush推出的“Lush Labs Lens”,顾客可以扫描无包装产品,如沐浴露和洗发水棒,无需传统标签或包装即可提供详细信息。这是一种将可持续发展与增强购物体验完美结合的方式。
创造唯美、身临其境的体验
创造完美瞬间是塑造未来体验式零售空间的一个日益增长的趋势,能够提升顾客的拍照意愿并在社交媒体上分享。Diptyque旗舰店就是一个很好的例子,通过品牌的香氛家族——香料、花卉、树木和水果打造一段迷人的旅程,同时融入了全室设计。其中一个亮点是以奢华浴室为灵感的区域,让人身临其境。店内还与艺术家Lucy Sparrow进行了合作,通过毛毡制作的食物和Diptyque标志性蜡烛的再现,将店内空间变成了一个充满节日气氛的杂货店。
零售商和品牌通过举办越来越多的沉浸式美容体验来吸引消费者,吸引了大批美容爱好者。
然而,随着品牌提供更独特、更难忘的体验,2025 年的弹出式营销可以通过合作、游戏化和人工智能脱颖而出,同时保留消费者已经喜欢的弹出式营销的特点,如在社交媒体上分享的机会,以及在志同道合的美容爱好者周围试用产品的机会。