追踪品牌健康不仅是一种策略，更是一种必要。就像其他形式的“健康”一样，品牌也需要持续的监测和预防性措施。
我们可以聚焦许多近期的案例，例如以美国几大零售巨头为例，这些品牌因削减其多元、公平与包容（DE&I）举措而遭遇抵制。2025年2月，一部分塔吉特顾客发起了有组织的“经济抵制”活动。这些原本忠于品牌的消费者在几周、有些甚至在几天内迅速转向了其竞争对手。公司股价下跌了约每股27.27美元，市值蒸发约124亿美元。
这并不令人意外。英敏特的研究证实了这一趋势：五分之四的美国消费者表示，一旦对某个品牌失去信任，他们通常不会再次购买该品牌的产品。
事实很明确：一旦失去消费者信任，长期营收潜力也将随之流失。衡量品牌健康，对于预防此类危机至关重要。
品牌健康管理方案：弥合盲点
在英敏特咨询服务的诸多客户案例中，我们对品牌健康检查与追踪的理念是“预防性护理”——帮助品牌在风险扩大前及时识别并应对。我们不仅仅询问消费者的感受，更是深入解析他们所接收到的品牌叙事内容。追踪营销预算的流向、信息传递的战略部署，以及竞争格局中细微但关键的变化。
这不是简单的“测量脉搏”，更是识别早期预警信号，并提供可执行、基于数据的解决方案。
从症状到解决方案：品牌增长的专属“处方”
正如医生会结合病史与实验检测来做出全面诊断，英敏特会通过高质量的一手调研数据与竞争对手信息的整合，为品牌绩效提供360度全景视角。
我们的方案弥合了品牌传播与真实消费者反应之间的差距，确保战略不仅构思精良，更具实际成效。最终产出的是可落地的洞察，全面讲述品牌所处的市场故事：竞争对手在做什么、对消费者产生了什么影响，以及品牌在哪些领域拥有最大增长机会。
案例研究：洞察如何转化为行动力
以下是一个真实案例摘录，可以让您更直观的理解我们是如何帮助一家大型零售商以明确、自信的方式应对挑战。
英敏特发现，这家零售商的竞争对手在季度营销投入少了数百万美元的情况下，依然成功引发了消费者共鸣，并建立起强烈的情感连接。经过初步战略咨询后，该零售商借助我们的洞察，优化了预算分配和营销活动，在维持核心消费群体吸引力的同时，有效培育了关键细分群体的品牌忠诚度。
以下是一小部分关于核心问题的洞察：
– 在营销投入上远超竞争对手，但品牌表现却不出众
– 品牌声量不小，但信息没有传递到正确的渠道
– 在诸如“品质”或“性价比”等关键话题上，竞争对手掌握了主导权
– 品牌故事的叙事方向有误
– 一些尚未触达的潜力受众正等待着建立联系，而竞争对手已经抢先一步
– 竞争对手通过更快回应消费者的关键痛点，正在赢得其忠诚度
– 季节性营销活动未能充分释放其潜力，因而品牌优势没有被有效传达出去
全新升级：英敏特品牌健康追踪 2.0
英敏特咨询服务从全面的品牌健康“体检”开始。打通品牌营销投入与消费者行为之间的关键联系，深入分析来自 20个付费及自有媒体渠道的数据，识别竞争对手的高效营销策略及其对消费者行为的影响。这一过程可以确保研究聚焦于最具影响力的市场动态，同时深入理解品牌在消费者心中的定位。
在此基础上，我们还会结合详尽的竞品组与核心营销活动，由英敏特的调研团队设计一份15分钟问卷，重点衡量诸如净推荐值（NPS）、满意度、购买意向及全链路行为等核心指标。无论是作为一次性调研，还是作为常设追踪机制，该方法都能帮助品牌持续监测消费者趋势的变化。
更重要的是，所有问卷内容和关键绩效指标均可根据品牌的价值主张与内部语言进行定制，确保管理层能够清晰理解并迅速采取行动。
接下来我们还会深入分析过去12个月的营销投入、核心信息传递趋势以及各类营销活动的表现。
从“体检”到健康管理方案
通过整合消费者洞察与竞争情报的综合方法，可以使品牌健康追踪从被动的“体检”转变为更具战略性和前瞻性的“健康管理方案”。这不仅揭示了消费者的感受和想法，还揭示了推动这些变化的外部因素，如营销活动。
不再靠猜测，也不再凭假设。英敏特的品牌健康检查服务清晰展现品牌的各项努力和传播如何塑造消费者的认知、态度变化、购买行为及忠诚度的转变。
