随着全球逐渐解除封锁，世界各地的消费者正在改变他们的生活和行为方式。持续性社交疏离措施和新冠病毒的存在，意味着消费者必须适应“下一个常态”，他们对不同行业的期望也在发生改变。在本系列的（上）（下）两篇文章中，我们来自英国和美国的分析师探究了新冠肺炎 (COVID-19) 疫情将在市场上对六个不同行业产生怎样的短期、中期和长期影响。首先，我们探索可预期的休闲、食品饮料和科技行业的变化。在上一篇文章中，我们探索了可预期的休闲、食品饮料和科技行业变化，现在让我们聚焦零售、家具和美妆行业的变化。 点击阅读《新冠疫情将通过六种方式改变我们的生活方式 （上）》 零售与时装副总监Diana Smith – 新冠疫情将如何改变零售业（美国） 新冠疫情将对人们看待自己和外部世界的方式产生持久影响。每个人都在经历一定程度的生活方式变化，对于希望如何在这个世界上生活以及希望把精力放在哪些环节上，人们已经建立起新习惯和新认识。人们将学会更有意识地生活，这当然包括购物方式和场所。 在疫情暴发前，购物基本上是无意识需求驱动下的自动日常行为，比如省时（便利性）或省钱（价值）。这些将始终是购物行为的关键驱动力，但今后消费者将在个人安全语境中更具战略性地考虑便利性和价值对他们意味着什么。消费者将接受让他们觉得安全的购物选项，比如路边取货和预约购物，同时一些消费者将更多地网购他们以前从未考虑过在线购买的商品（比如食品杂货、家具）。他们将寻找提供非接触式送货和无收银支付系统的零售商。 除了这些实际动力之外，消费者还会更具战略性地思考他们想要在哪里购物以及他们将把钱付给谁。这将取决于零售商如何体现价值观和信念，以及他们在用善行回报社会方面发挥的作用。 网购将变成首选购物方式 – 资料来源：Digital Marketing Institute 至于对他们很重要的社会问题，消费者正形成新的认识，他们将希望支持那些坚守信念并且与自己拥有共同价值观的品牌。他们还将抵制不这么做的公司，即使这意味着牺牲价值和便利性。新冠疫情已经改变了每个人和他们的行为方式。消费者认为零售商不只是进行交易的地方，而且是他们表达新的自我、信仰和价值观的地方。 零售分析师Marco Amasanti – 新冠疫情将如何改变家具业（英国） 鉴于通常价格高，并且在新冠疫情导致家居零售业务中断和广义的非自由可支配开支减少的情况下，家具市场将处于受冲击的最前沿。至少在短期，这具有双重影响：一方面，大额商品购买欲望被抑制，市场将受到重创；另一方面，考虑到更需要门店来支持销售，家具业将受到商业街店面停业和持续性风险的重大影响。 尽管如此，家具行业在目前格局下仍有增长途径。英国延长封锁期将继续促使人们把民用家具提上非必要支出的议程。实际上，截至2020年4月，超过半数的消费者认同封锁已导致他们优先考虑家而非其他事项。因此，尽管未来一年支出总额会下降，但这将为轻量级市场创造机会，尤其对于装饰品和储藏解决方案更是如此。 然而，最大的机会将是办公家具，由于数百万人被迫在家工作、照顾和教育子女，其销量将在2020年激增。英敏特最新研究表明，由于这些转变，近四分之一的消费者已经增加了办公家具的支出。许多英国人都渴求空间，这无疑将推动对多功能家具解决方案和临时工作空间的需求。 家庭办公家具需求将持续增长 – 资料来源：Discover Fashions 从长远来看，此次颠覆将对消费者购买家具的方式产生深远持久的影响。不足为奇的是，随着经济衰退的到来，人们将重新关注价值，并回归更精明的购物习惯。然而，最明显的转变将是该品类内在线渗透率的激增，大量需求的转向有效地促使家具零售商提前数年实施在线战略，以支持未来几年新一轮的电子商务浪潮。 全球美妆高级分析师罗兰•古斯特 (Lauren Goodsitt) – 新冠疫情将如何改变美妆业（美国） 在现有和未来新冠疫情威胁下，美妆品牌正通过重新定位、彻底改造和锐意创新等方式保持并发展产品。通过引入全新产品声明、利用在线平台的有效触达性、在营销信息中展现友好情愫、利用教育方式培养消费者对品牌的信心等，品牌正在调整自身以适应当前的消费现实。 过去几年，真实性在美妆行业中发挥了重要作用。在当今环境下获得成功的品牌并没有因为疫情而启用全新形象，而是通过独享促销机会或提供虚拟咨询来回馈忠诚客户。这种方式展现了它们对消费者的即时和长期承诺。此外，随着消费者成功地应对目前的艰难时期，他们想方设法支持社区和彼此扶持。如果美妆品牌能在购买的同时为消费者提供一个简单的回馈机会（即支持一线工作者）的机会，那么它们将脱颖而出并且在未来备受尊敬。 虚拟美妆咨询将蔚然成风 – 资料来源：Women’s Wear Daily 最后，美妆消费者目前有并且未来仍会有安全顾虑。在疫情暴发前，产品安全涉及成分和洁净配方。目前安全主题已逐渐演变发展，消费者持续关注成分表的同时，也在观察美妆品牌和零售商改善安全实践的方式。工作人员待遇、门店卫生、无接触收款和电商购物可及性，全都会影响消费者对美妆品牌的看法和后疫情时代的购物习惯。
