新冠肺炎 (COVID-19) 疫情正对全球经济和消费市场产生深远影响,从而加快英敏特在《2030 年全球消费趋势》中所做的诸多预测。在此,我们探讨迄今为止发生的重大行为转变、我们预计将长久存在的变化,分享我们对这将如何影响未来消费者的预测。

健康

寻求身体和心理健康。

预测

- 意识运动和正念训练将变得和健身一样重要。

- 更加关注空气质量和家居空气过滤系统。

- 重新构想“干净且安全”的家园。

- 科技将帮助创造在更小空间健身的场所。

转变

在全球,我们正经历不同于以往任何事情的集体悲伤,现在的许多感受都是暂时的,但将对个人健康产生持久影响。因此,我们对心理健康的态度正在发生变化,人们更愿意谈论他们在努力挣扎。英敏特预测,对心理健康状况的支持将成为医疗卫生体系的重要部分。

新冠肺炎疫情已提升拥有健康免疫系统的重要性,也包括强健的心理健康。随着人们寻求各种方式保护自己免受第二波疫情的影响或支持免疫系统提供持续保护,具有免疫优势的产品会激增。在疫情恐惧中,消费者转向缓解压力、让人镇定且给人安慰的产品。英敏特预测,消费者持续关注帮助他们放松身心并应对压力和焦虑的成分与产品。

未来

- 健康具有新含义:整体健康不再仅仅关乎整个人或者甚至整个人类共同体,而且关乎整个人类生物圈。

- 健康 + 科技:通过社交媒体进行联系是消费者在身体和精神上的生命线,即使恢复面对面交流,这种依赖性也不会消失。消费者对技术监控持更开放的态度,但在缓解消费者隐私顾虑方面还有大量工作要做。

- 心理健康是优先事项:消费者正在展现他们身份中原始和私人的一面,随着生活恢复正常,心理健康重点事项将处于首位。

体验

寻找并探索刺激感。

预测

- 科技让每个人从手机上观看演唱会直播,体验将从独享转向包容。

- 教育将变成社交体验,尤其当消费者接受并学习厨房新技能时。

- 电子竞技在主流消费者中被接受。

- 无聊将具有新含义,消费者试图寻找各种方式领会并接受它意味着无事可做。

- 集体体验将具有新含义。

转变

全世界的人们都在封闭状态下生活,他们被迫接受慢生活新状态。进入 2020 年,便利性和 24/7 按需服务占据主导地位。我们预计,2030 年人们将更加重视“停工”享乐并强调“无事体验”的好处。新冠肺炎疫情只是加快这些预测变成当今现实,我们看到从外向到内向的显著转变。停工体验有价值的同时,仍有体验欲望。英敏特预测,消费者将寻求获得满足感的新方式,甚至更重视体验而非物品,重视人际关系的价值。

随着保持身体和社交距离成为常态,品牌通过集体体验提供支持的需求将增长。更进一步,无论在家与否,消费者将不得不尝试令人兴奋的新体验并且将寻找让他们有机会尝试的品牌。因此,我们将看到许多品牌(甚至休闲行业之外的品牌)充分利用线上线下渠道互补优势,这可以向消费者提供更多选项和更丰富的体验。

未来

- 共同体验:应对危机的非官方口号“我们在一起”,代表共同体验和共同目标。品牌用“我们随时为您效劳”等信息以及它们正如何支持员工和客户的详情来响应,这将对未来公司的消费者期望产生持久影响。

- 游戏玩乐成为凝聚力:游戏玩乐在新冠肺炎疫情大流行期间迎来重要时刻。认为游戏玩乐是有益娱乐形式的认知变化有助于游戏玩乐合法化,我们将持续地看到未来主流社会更多地接受游戏玩乐。

- 寻找安慰:消费者越来越多地寻求安慰和安心,品牌有机会成为慰藉之源。为了帮助人们战胜疫情大流行的影响和随后迫在眉睫的经济影响,也需要提供一点儿乐趣和玩乐。

身份认同

了解并表达自我和自身社会地位。

预测

- 一度被认为是孤独之源的社交媒体将成为需要支持和联系的消费者的重要资源,消除消费者寻求身份认同时可能遇到的隔阂。

- 地方和区域信息将帮助消费者在更广泛的全球大集体找到身份认同感。

- 将更公开地分享一度从公开展示中隐身的身份认同元素。

- 围绕孤独成为全球流行病的顾虑正以惊人速度上升。

转变

在保持社交距离成为常态的时期,品牌必须留意:保持社交距离不一定意味着隔离。社交支持网络在强制隔离期间越来越重要,尤其在最脆弱群体中更是如此。品牌有社会责任帮助抗击日益严重的孤独流行病。

英敏特预测,一旦事态恢复“正常”,消费者将摆脱社交疏离,被迫通过全新方式审视他们自己和消费重点,确定值得回归到什么水平。我们预计,消费者将甚至更主动地支持最符合其价值观的品牌和事业。这在亚太区早期预测中得以证实:随着人们在集体认同中寻找安慰,“社区、传统和地方主义”的支柱性作用在上升。

未来

- 共同关系的力量:社会关系为消费者生活带来复杂的价值观,从给予人们归属感到认同感。人际关系的重要性将比以往任何时候更突出,我们将持续地看到增强社区。

- 享有权利的你:个人和私人生活之间的界线不断模糊,人们将更乐意并且更开放地参与更多有关身份认同的私人交流。我们更亲密地窥视彼此的生活,洞察什么将成为更有意义的长期关系的基础。

- 社交疏离 ≠ 社交隔离:社交疏离措施已把关注重点从个人层面转向集体层面,开启重焕生机的社区精神,这种精神将在解除封城措施后长期存在。社区将永恒地具有新含义,提供独特机会让品牌通过更有意义的方式与消费者沟通。

权利

感到被尊重、受保护和有支持。

预测

- 更多全球性社会运动不断发展,公众要求采取行动的呼声将达到顶峰。

- 企业道德将不再是“可选项”,而是“必备项”,将成为内外部品牌互动的指导性战略。

- 行动主义将具有新含义,从个人层面转向集体层面。

- 公司将加大力度提供通常预留给公共部门的资源。在疫情大流行之后,私人和公共部门之间的界线将更加模糊。

转变

正如我们看到人们寻找在社交疏离期间保持联系的新方式,随着人们寻求突破性社会变革,也有运动支持共同体验集体行动主义。英敏特预测,在推动社会变革方面,我们将持续看到科技被用于进一步提升效果和成功率。有些消费者由于位置原因(比如农村社区)或由于经济原因而不太受关注,这将在向他们提供机会获取信息、资金和支持网络方面有所体现。

作为帮助抗击新冠肺炎疫情和重返更开放社会的潜在解决方案,接触者追踪应用已成为关注焦点,但在隐私和实际执行方面仍有许多要克服的障碍。

似乎一夜之间,全球消费者突然面对工作、学习和个人生活转到线上的局面,互联网接入作为基本人权倍受关注。英敏特进一步预测,消费者将要求消费者针对他们所支持的公司采取更大行动确保实现普遍性在线接入。

未来

- 缩小数字鸿沟:消费者正动员起来揭露在疫情大流行期间凸显的互联网接入不平等,推动公司和联邦监管机构把互联网连接作为公用事业对待。

- 公众要求采取行动:随着更多全球性社会运动不断发展,公众要求采取行动的呼声将达到顶峰。消费者期望转变,将促使品牌把道德事宜和目标作为核心理念与实践的一部分,导致注重伦理道德的全新商业模式兴起。

- 数据隐私讨论演变:考虑到在智能手机上追踪接触者,数据隐私将持续演变,以全新方式让数据隐私讨论成为关注焦点。

 

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