去年12月，亚马逊推出了“全球最先进的购物技术”——Amazon Go。这家位于西雅图的超市于2017年开张，超市里没有收银台，顾客必须下载Amazon Go应用，通过它检测购物车里的商品，然后通过亚马逊账号自动结账。 这看起来很美好，其他地区是否也很快将出现这种创新呢？英敏特分析师们表达了他们各自的看法。 Delon Wang – 亚太区洞察经理： “Amazon Go 为移动支付技术带来机会。在中国和日本，大大小小的零售商均实现了移动支付技术的使用，同时泰国、新加坡和澳大利亚当局也通过大量举措，加速移动支付的普及。 Amazon Go在中心城市潜力更大，时间对于这里的许多职场人士而言是一种奢侈品。如果有一种办法能让顾客购买现做的外卖餐点，又不用担心排很长的队结账，这种高效率一定是值得肯定的。毫无疑问， Amazon Go的推出或许能变革整个零售行业，影响超市、便利店、时装精品店甚至餐饮店的经营方式。” Matthew Crabbe(郭马修)，亚太区研究总监： “这种技术创新肯定能在中国“开花结果”。亚洲的消费者压力大，赶时间，“超级便利”的产品和服务创新将有机会成功。 不过，话虽如此，人们还是喜欢人与人交流的服务方式的。亚马逊的这项技术虽然有效率，但缺少“人情味”，而且顾客第一次买完东西就走，没有走以往的结账流程，可能会心生忐忑。这时候零售商应该要把收银台的员工变成客服人员来帮助顾客。例如，亚马逊超市的手工食品、熟食区和烘焙区如果能安排一些类似于以前的蔬菜店老板，切肉师傅和烘焙师一样的“店主”，则能让整个商店更加人性化。 这将会很有意思。另外，随着零售变得更加注重互联网和技术，人的因素、个性化的服务、公司的友好态度以及零售品牌所代表的意义，将成为商家竞争力的重要差异点，它们与价格、产品种类和产品质量一样重要。” Nick Carroll，高级零售分析师： “根据以往的记录，亚马逊通常把英国作为欧洲地区的试验场，所以，如果Amazon Go要扩大版图，英国毫无疑问将成为首个国家Amazon Go商店所在地。所以，如果亚马逊真的要在英国推出这种形式，其发展情形将如何呢？ 如果这项技术发挥如其所述的功能，应该能让购物体验更加方便，这是Amazon Go的一个主要加分项。Amazon Go无缝式购买午餐或晚餐的能力很显然能吸引消费者，作为其竞争对手的便利店和餐饮店也将敏锐地观察这项技术的成功。 这种新形式还能减少消费者目前在食品杂货店遇到的烦恼。它解放人工收银员，从而确保更大地便利性，Amazon Go也可绑定忠诚计划，鼓励人们重复购买；商品的质量和品种也需要确保和以前一样。 当然，还有一些地方是Amazon Go应该减少或消除顾客抱怨的。理论上，由于自动结账系统的使用，顾客等待结账的时间被缩短。而员工得到解放，整体的客户服务也会提升。” Richard Cope，高级趋势顾问： “我们以前在欧洲看到一些品牌的无现金杂货店，但Amazon Go动作更大。无现金，无员工的零售模式把商家从安全问题中解放出来，从而把重心放到顾客身上，而不仅仅只是收银服务。 在英敏特“无缝支付趋势”和“2017欧洲消费者趋势”中，我们发现了全民对于速度和便利性的消费欲望，最终将看到随着技术发展将出现适合年轻人的许多工作岗位。在另一个2017欧洲消费者趋势所提及的“Talking Shop”中，人工智能开始在社交媒体通信服务中代替真人。老龄化人口的需求将加速在线快递服务，但目前都市人口对高速度、即买即得的需求正使便利店成为增长最快的杂货零售形式。 Amazon Go这种创新型的商店——与Co-Op Italia在米兰大学新开的“未来商店”一样——满足流动日益频繁的都市消费者的需求。”
