拼车服务滴滴顺风车在今年早些时候复出时,曾计划实施因性别而异的运营时间方案。

该方案让男性用户可在5:00-23:00使用顺风车服务,而女性用户仅可在5:00-20:00使用该服务。方案刚发布便在社交媒体上激起了广泛抨击,女性用户表示这种做法不公平。此后,滴滴宣布将对所有用户统一标准,实施5:00-20:00运营时间。

为何重要

共享服务的兴起促使保护消费者的需求提升。人身安全数据与爱彼迎(Airbnb)和滴滴等多家共享服务提供商皆在网上遭到质疑,被指责在保护用户权利方面无作为。人身安全数据与多家共享服务提供商,如爱彼迎(Airbnb)和滴滴,都处在互联网的监督之下,在保护用户权利方面无作为就会受到谴责。着实,互联网让消费者评判和表达的意愿前所未有的高涨,消费者愿意在网上评判品牌是否足够有道德、践行平等和可持续原则,并公开表达自己的不赞同与不满。事实上,94%的中国消费者更愿意支持尊重自己价值观的品牌和企业。品牌需倾听公众在网上的发声,并采取行动打消公众的顾虑。

我们所观察到的

2018年上半年发生了空姐遇害事件后,滴滴暂时下线了夜间顺风车服务,应用人脸识别增强安全措施,并就是否应对每次乘车进行全程录音征询公众意见。当年晚些时候,滴滴开始试运行车内视频监控功能,乘客可在打车时选择是否开启该功能。

该拼车软件在哥伦比亚开通服务,并采用乘客保险政策和司机生物识别方案,承诺提供更安全的打车服务。

接下来如何

消费者将继续在网上表达其不赞同与不满的意见,尤其是当他们认为自己应被保护的权利被无视或被放弃时。品牌需建立一个能听取消费者反馈的平台,并在平台上公开透明地向消费者展示它们是如何针对消费者的担忧采取行动的。事实上,品牌不再需要将自己定位为无所不知的形象;取而代之,品牌可让消费者参与其中,并与消费者一同研究开发解决方案。

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