去年,每个人的生活都进行了重新调整,而唯一不变的就是变化。

在我们当前所经历的前所未有的时代中,不确定性的暗示引发了诸多“未来会如何?”的问题,而这一问题也经常只是被人们粗略地回答。

当今美容行业面对的挑战是如何在创新与本质之间寻求平衡。为了了解2021年美容趋势,英敏特研究了四种消费者行为驱动力——技术、环境、健康和价值,并深入探讨了推动消费者购买的情绪和微观需求。当人们不可避免地回归“正常”状态后,这些因素将对我们的行业产生至关重要的影响。

为美容零售、美容技术和健康提供量身定制的技术机遇

三年前,英敏特提出了“私人侦探”(Private Eye)这一趋势,预测运动追踪、技术和数据交换将在美容行业内持续升级。我们曾预测,这些内容将为线上和线下购物与抽样增加更丰富的交互层。

技术变革超越了全渠道体验和设备。从零售的角度来看,即使没有此次疫情,客户接触点的重设对美容企业也将是一个持续的挑战。

在蓬勃发展的数字战场中,电子商务网站、直播视频、和新兴网红的数量都在快速增加,他们都希望在一个压倒性的行业中争得影响力。未来,零售业将完全由数字资产组成——一种将社交电商、企业、零售商、广告商集中在一起的数字资产。

我们正在努力创建一种完整生态系统,这一系统既包含了产品发现,而且无缝、智能,可以利用彼此建立的服务和消费者网络。与我们现有的服务不同(当前是独立网站和单个品牌网站),它将汇集所有美容企业的共同努力,以提供真正的无缝购物体验。

不要忽视美容中香味和声音的力量:两者都会影响技术和健康。触觉技术将重新唤起人们的感觉——尽管在美容中尚不可见,但它将有助于零售接触点的重新设计。

这将为实体店和数字零售业重新设计我们的视觉、触觉、感觉和气味提供帮助。通常,人们只通过颜色、形象、文字欣赏到美,但是人们还希望以更多的方式感受到美。品牌需要能够激发消费者新的情感层次,使消费者“听”到美。

品牌不仅可以将声音应用到品牌传播,还可以创建可测量的身——心连接层,以提升幸福感,从而在将来为美容解决方案提供更高的精度。

美容行业的核心是自建的消费网络

人与空间的关系发生了变化,人们对地球和社群有了更多的考量。尽管全球出行受限,人们与世界其他地方的联系割断,但人们在当地社群中创建了另一种形式的联系。

英敏特来自35个市场的消费者研究报告显示,泰国24%的消费者愿意够买美容、个人护理和家庭用品,以支持当地社区。社区关系应作为品牌议程的重中之重,品牌应将其视为长期考量和战略决策,品牌还不应忽视潜在的新消费者群体、新的网络和人才,他们都将是品牌未来的贡献者。

美容进入新的信任时代

信任是新的价值所在,美容企业必须打破按品牌名称销售的方式——这一方式已无法反映消费者的购买和交易方式。 “何人”的影响力远不如“如何”、“是何”和“为何”——产品如何制作?目的和价值是何?我为何需要购买?

从消费者的角度来看,价值的范围一直在延伸——过去由价格决定,现在由便利、体验、情感、目的和社区决定。即使当前情况对品牌有利,但如果品牌无法确定其价值定位,也将无法生存。

经常性的业务定位只会给品牌带来短暂的生存——尤其是当品牌只是为了一些“特定情况”(即疫情)而寻求解决方案时。只有品牌重新定义消费者在美容方面的消费方式和消费内容——通过将核心价值作为指南针(而非船帆),我们才能看到长期的业务可持续性。

如果不考虑消费者的行为、情绪以及他们现在所处的不断变化的环境(在这一环境中,即便新冠肺炎已出现一年,他们依旧感觉奇怪、不知不觉),这些都将无法实现。

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英敏特所提供的市场研究报告是依据具有涉外市场调查许可的中国机构所进行的消费者市场调研所准备的。