去年，每个人的生活都进行了重新调整，而唯一不变的就是变化。 在我们当前所经历的前所未有的时代中，不确定性的暗示引发了诸多“未来会如何？”的问题，而这一问题也经常只是被人们粗略地回答。 当今美容行业面对的挑战是如何在创新与本质之间寻求平衡。为了了解2021年美容趋势，英敏特研究了四种消费者行为驱动力——技术、环境、健康和价值，并深入探讨了推动消费者购买的情绪和微观需求。当人们不可避免地回归“正常”状态后，这些因素将对我们的行业产生至关重要的影响。 为美容零售、美容技术和健康提供量身定制的技术机遇 三年前，英敏特提出了“私人侦探”（Private Eye）这一趋势，预测运动追踪、技术和数据交换将在美容行业内持续升级。我们曾预测，这些内容将为线上和线下购物与抽样增加更丰富的交互层。 技术变革超越了全渠道体验和设备。从零售的角度来看，即使没有此次疫情，客户接触点的重设对美容企业也将是一个持续的挑战。 在蓬勃发展的数字战场中，电子商务网站、直播视频、和新兴网红的数量都在快速增加，他们都希望在一个压倒性的行业中争得影响力。未来，零售业将完全由数字资产组成——一种将社交电商、企业、零售商、广告商集中在一起的数字资产。 我们正在努力创建一种完整生态系统，这一系统既包含了产品发现，而且无缝、智能，可以利用彼此建立的服务和消费者网络。与我们现有的服务不同（当前是独立网站和单个品牌网站），它将汇集所有美容企业的共同努力，以提供真正的无缝购物体验。 不要忽视美容中香味和声音的力量：两者都会影响技术和健康。触觉技术将重新唤起人们的感觉——尽管在美容中尚不可见，但它将有助于零售接触点的重新设计。 这将为实体店和数字零售业重新设计我们的视觉、触觉、感觉和气味提供帮助。通常，人们只通过颜色、形象、文字欣赏到美，但是人们还希望以更多的方式感受到美。品牌需要能够激发消费者新的情感层次，使消费者“听”到美。 品牌不仅可以将声音应用到品牌传播，还可以创建可测量的身——心连接层，以提升幸福感，从而在将来为美容解决方案提供更高的精度。 美容行业的核心是自建的消费网络 人与空间的关系发生了变化，人们对地球和社群有了更多的考量。尽管全球出行受限，人们与世界其他地方的联系割断，但人们在当地社群中创建了另一种形式的联系。 英敏特来自35个市场的消费者研究报告显示，泰国24％的消费者愿意够买美容、个人护理和家庭用品，以支持当地社区。社区关系应作为品牌议程的重中之重，品牌应将其视为长期考量和战略决策，品牌还不应忽视潜在的新消费者群体、新的网络和人才，他们都将是品牌未来的贡献者。 美容进入新的信任时代 信任是新的价值所在，美容企业必须打破按品牌名称销售的方式——这一方式已无法反映消费者的购买和交易方式。 “何人”的影响力远不如“如何”、“是何”和“为何”——产品如何制作？目的和价值是何？我为何需要购买？ 从消费者的角度来看，价值的范围一直在延伸——过去由价格决定，现在由便利、体验、情感、目的和社区决定。即使当前情况对品牌有利，但如果品牌无法确定其价值定位，也将无法生存。 经常性的业务定位只会给品牌带来短暂的生存——尤其是当品牌只是为了一些“特定情况”（即疫情）而寻求解决方案时。只有品牌重新定义消费者在美容方面的消费方式和消费内容——通过将核心价值作为指南针（而非船帆），我们才能看到长期的业务可持续性。 如果不考虑消费者的行为、情绪以及他们现在所处的不断变化的环境（在这一环境中，即便新冠肺炎已出现一年，他们依旧感觉奇怪、不知不觉），这些都将无法实现。
