报告简介 如今,客户体验的定义更为广泛,不再局限于良好的客户服务态度。 零售银行若想脱颖而出,需要在专业性和效率上有出色表现。值得注意的是,消费者往往以自己在不同领域的体验为标尺来衡量银行的表现。因此,确保整体表现在不同行业间都具有竞争性,对银行而言是至关重要的。 您将在分析报告中洞悉: 零售银行需要在哪些方面做到与众不同? 如何吸引富裕的消费者? 下一代零售银行将会如何? 零售银行一直宣称在改善“客户体验”以满足其需求。然而,该领域内银行业务激增,加之来自互联网金融领域的压力,“客户体验”这一经常被提及的概念定义逐渐变得更宽泛。 本报告通过调查中国消费者(尤其是那些负责管理家庭可支配收入的消费者)对零售银行的使用情况和态度,来探究这一问题。本报告还探讨了市场总体情况以及领先企业的产品/服务创新。 报告目录 概述 您所需了解的 本报告所涵盖的产品 综述 市场 数据1: 中国零售银行市场销售额预测的最好和最差情形,2011-2020年 数据2: 零售银行利息收益以及其占总收入的比例,2011-2016年(估计) 公司和品牌 数据3: 零售银行的市场份额,2016年(估计) 数据4: 领先零售银行收入占比和年同比增长率,2016年(估计) 消费者 谁是主要的决策者? 数据5: 财富管理责任(按性别和年龄区分),2016年11月 哪家银行的服务使用最广泛? 数据6: 平均拥有的银行账户数量以及前三大银行(按账户类别区分),2016年11月 数据7: 最常使用的银行账户,2016年11月 数据8: 银行整体满意度排名(高频用户选择“非常满意”的比例),2016年11月 什么是影响满意度的关键因素? 数据9: 中国银行总体满意度的关键动因, 2016年11月 中国消费者对哪类信息感兴趣? 中国消费者对财富管理有什么偏好? 数据10: 财富管理偏好(按英敏特城市精英人群和其他人群区分),2016年11月 我们的观点 议题和洞察 零售银行需要在哪些方面做到与众不同? 现状 启示 如何吸引富裕的消费者? 现状 启示 下一代零售银行将会如何? 现状 启示 市场——您所需要了解的 2021年零售银行市场规模将超过3.5万亿元人民币 零售银行收入结构变化 竞争提升效率 市场规模与预测 2016年市值2万亿元人民币 数据11: 中国零售银行市场销售额预测的最好和最差情形,2011-2020年 零售银行收入结构正在改变 数据12: 零售银行利息收入以及其占总收入的比例,2011-2016年(估计) 市场因素 抵押贷款增加 数据13: 年末未偿还抵押贷款和增长率,2011-2016年(估计) 利率差得到更好调控 数据14: 一年期贷款和存款基准利率及利率差,2010-2016年 来自互联网金融领域的威胁 消费者的财富管理态度正在改变 重点企业——您所需要了解的 四大银行 市场份额被其他商业银行蚕食 在不同发展阶段的竞争 科技是零售银行的核心创新力 市场份额 前十大银行占有一半以上的市场份额 数据15: 零售银行的市场份额,2016年(估计) 中国银行在四大银行中表现最佳 数据16: 领先零售银行市场份额的变化(百分比),2015-2016年(估计) 零售银行业务处于不同发展阶段 数据17: 领先零售银行收入占比和年同比增长率,2016年(估计) 竞争策略 瞄准年轻成年人 重视海外市场 携手农村地区一起发展 界定高端客户 谁在创新? 借力大数据征信 社区网点主要依托自助设备 延长营业时间 人工智能协助银行服务 消费者——您所需要了解的 女性负责更多家庭财富管理责任 理财账户拥有率尚待提高 中行满意度最高 富裕消费者眼界更广,对投资更有信心 财富管理责任 女性担负更多财富管理责任 数据18: 财富管理责任(按性别和年龄区分),2016年11月 全职员工和高收入者承担更多财富管理责任 数据19: 财富管理责任(按收入情况、工作情况和公司类型区分),2016年11月 在北部和中西部地区,理财更多是家庭决策 数据20: 财富管理责任(按城市线级和地区区分),2016年11月 拥有银行账户类别 消费者在3个以上的银行都有储蓄账户 在定位富裕客户方面,招行和中行更胜一筹 数据21: 不同银行账户的类别,储蓄账户/借记卡,2016年11月 消费者平均有2个银行贷款账户 年轻消费者偏爱招商银行的贷款服务 数据22: 不同银行账户的类别,贷款账户/信用卡,2016年11月 四分之一的消费者尚无任何理财账户 数据23: 不同银行账户的类别,理财账户,2016年11月 股份制商业银行理财账户的账户持有人更有可能转银行 数据24: 拥有银行账户类别(按储蓄账户/借记卡的拥有率区分),2016年11月 最常使用的银行账户 工行和建行最受欢迎 数据25: 最常使用的银行账户,2016年11月 高使用频率要求银行业务均衡发展 数据26: 最常使用的银行账户(按账户类别区分),2016年11月 满意度影响因素 渗透率高不代表满意度高 数据27: 银行整体满意度排名,2016年11月 零售银行令人不满的普遍因素 专业创造完美 数据28: 中国银行总体满意度的关键动因,2016年11月 业务办理效率有待提高 数据29: 中国农业银行总体满意度的关键动因,2016年11月 招行在网上银行方面表现出众 数据30: 中国招商银行总体满意度的关键动因,2016年11月 感兴趣的信息 投资者偏爱实用信息 富裕消费者的需求更广泛 数据31: 感兴趣的信息,2016年11月 财富传承服务的关注度上升 两性的关注重点不同 感兴趣的移动银行服务 不同消费者群体的需求多样化 数据32: 感兴趣的移动银行服务,2016年11月 不同移动银行服务间的联动 财富管理偏好 多数投资者为保守型投资者 数据33: 风险管理偏好,2016年11月 对财务顾问缺乏信任 数据34: 理财产品的筛选标准,2016年11月 数据35: 最常使用的银行账户(按对顾问的偏好区分),2016年11月 互联网金融机构蓄势待发 数据36: 投资渠道偏好,2016年11月 教育程度较高的投资者依然肯定银行的专业程度 数据37: 投资渠道偏好(按风险管理的偏好和对顾问的偏好区分),2016年11月 大多数人不喜欢“把所有的鸡蛋都放在一个篮子里” 数据38: 分散渠道投资的偏好,2016年11月 实际详细目录内容资讯请联系英敏特 填妥以下表单,英敏特顾问会与您联系 沟通购买意向 * 所有字段均需填写感谢您的兴趣与支持! 英敏特专业顾问会尽快与您联系 您的数据,我们的责任 您对自己的信息如何被处理感到放心是十分重要的,英敏特了解这一点,这也是为什么我们仅出于以下原因收集您的数据: 向您提供相关、有益的通讯 让您有机会与我们的销售团队交流 确保我们促销活动的有效性 更佳地了解人们如何与我们的网站互动 您有权反对此数据的处理或随时更改我们为您发送的通讯。 想了解更多有关英敏特的数据处理指南,点击这里:英敏特 隐私策略 &英敏特 Cookie使用。 名 i 我们为什么收集这个? 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