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(中国上海,2015年8月13日)– 当中国消费者的生活节奏加快的同时,对于家居或个人形象等的需求也越发显著。O2O的服务趋势迅速席卷中国,客户可以通过智能手机APP端口选择当地服务供应商,来体验网络上门服务。英敏特最新《数码趋势-中国-2015》报告显示,46%的中国城市消费者曾使用过互联网+上门服务,并且78%的消费者表示会继续使用。

英敏特研究表明,一半(50%)的中国城市消费者相信网络预定和网络下单可以帮助其节约时间,其中,20-24岁男性受访者为56%,57%的高收入受访者和56%生活在上海和北京的城市消费者均同意该观点,高于平均值。当然,预定网络上门服务目前仍处于初级发展阶段,相对而言,超过八成的中国城市消费者已经通过网络预定过度假(84%),网络预定过餐厅(82%)。

英敏特中国研究总监徐如一表示,“我们通过基于研究消费者的使用频率和忠诚度发现,对于O2O服务而言,网络上门服务是下一个发展阶段,如线上预定旅行和餐厅拥有高使用率和忠诚度,如线上订车,扫描支付码支付,线上授课等则表现出不同的使用率,但忠诚度却类似。而线上预定上门服务则因其在新用户中快速增长的潜力而成下一个热点。”

但是,消费者仍对于线上服务的质量和支付略带疑虑,近一半(48%)的消费者由于担心隐性消费(如需另支付上门费)而不会在网上预订上门服务,同样46%的消费者担心网上商家的资质

徐如一补充道,“我们看到,消除消费者对服务质量和安全的顾虑是发展上门服务的关键,希望可以看到市场上B2C平台可以比C2C平台提供更多更好品质管控的服务。”

其实,随着手机用户的持续增加,对于科技产品的购买意愿以及国内迅猛发展的线上服务均让移动设备引领着中国数码产品市场的发展。根据英敏特报告显示,中国消费者的科技和通讯产品消费支出所占比例最大——中国(7.3%),美国(6.6%),加拿大(5.2%),英国(4.9%),巴西(3.9%)。

同时,对于智能手机的使用,中国消费者用其在网上购物已从2014年的51%上升至2015年的62%,通过智能手机看视频也有明显增长(2014的68%升至2015年73%)。当然,传统数码产品(台式电脑和手提电脑)依旧被广泛用于线上购物(90%),工作(89%),看视频(85%)及在线理财(76%)。

“2015年我们发现一个趋势就是更多的中国城市消费主要将平板和智能手机作为娱乐设备,主要用于看视频和打游戏,当然智能手机在社交方面的确占优,但台式电脑和手提电脑也仍然与消费者生活息息相关,消费者仍会使用他们来做复杂的事情。作为O2O的运营者而言,尽管现在对于培养消费者的手机使用习惯正在如火如荼地进行着,消费者对于如台式电脑和手提电脑的体验依然重要。”徐如一总结道。

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