新零售正快速成为中国消费者市场的驱动力。全球领先的独立市场研究咨询公司英敏特最新研究*显示,到2018年新零售在中国消费者商品零售总额中的占比将达到22.4%,这一占比相较于2013年的8%,近乎翻了三倍。英敏特预计,2019年新零售将占消费者支出的25%,而到2023年占比将增至33%。

中国零售行业的前景十分可观。英敏特预估,到2018年底,整个市场的市值将达到9.004万亿元人民币。到2023年底,新零售市场销售额预计会达到18.894万亿元人民币。

英敏特亚太研究分析总监Matthew Crabbe对此表示:

“新零售将线上C2C(消费者对消费者),b2C(小商户对消费者),B2C(企业对消费者)和OTS(线上外卖服务)结合在一起,在未来五年内预计将占消费者支出总量的三分之一。到今年年底,整个零售行业将达到超过9万亿的体量。即使这种情况下,新零售仍然有可观的发展空间,预计到2023年零售业总价值将会翻倍。新零售不再仅仅是线上和线下购物的融合,也融入了其他消费者服务,其中包括外卖、娱乐和打车等。英敏特将这种线上和线下零售和服务的融合称为‘下一代零售’。”

目前已有明显迹象表明新零售正日益与其他消费者服务融合,形成更广义的“下一代零售”。英敏特研究表明,多达五分之四(80%)的中国城市线上消费者使用过餐饮外卖服务,而至少十分之七(74%)的中国消费者观看过网络视频,72% 使用过打车服务,以及70%使用过社交媒体。

“对如今的中国消费者来说,购物越来越多地被视为一种适合分享的休闲娱乐体验。消费者越来越看重购物的娱乐性,而非价格和便捷。网购本身也不再是独立的活动,更多与看电影或网络游戏结合在一起。这进一步说明了零售和娱乐日渐靠拢,融合为‘零售娱乐’体验。随着线上和线下购物逐渐融入整个购物体验,线上和线下零售娱乐也逐渐融合。对零售商和品牌来说,让购物变成一种体验是很重要的策略。”Matthew补充道。

与此同时,中国经济的快速增长以及过去数十年来电子商务的飞跃式发展使得中国消费者通常乐于接受新技术。事实上,五分之三(61%)的中国城市线上消费者表示更喜欢自助结账,58%会考虑用智能冰箱在线自动订购日用品;而五分之二(41%)则喜欢去无人商店购物。另外,超过五分之三(62%)的中国城市在线消费者乐于在购物结账时使用生物识别技术。在此基础上,一半(50%)中国在线消费者表达了对零售公司储存和使用其个人数据的担忧。

“中国消费者对各类零售新技术都表现出相当高的接受程度。事实上,他们期待更多新兴技术出现,而且对之显示出浓厚兴趣,许多创新技术未来有望被普遍接受。消费者乐于使用生物识别系统进行购物,例如面部识别支付订单,而这一技术能否持续发展取决于零售商是否能向消费者保证其个人数据的安全性。英敏特调研显示,仍有相当一部分中国消费者对零售公司如何使用其个人数据表示担忧。零售商和品牌应该清楚地了解消费者数据的存储和使用情况,而且在与消费者沟通时以清楚直白的方式告知。”Matthew继续说道。

消费者对待购物体验的态度表明他们期待更省时间且休闲性强的购物体验。大部分(83%)中国城市在线消费者认为网上购物要比去实体店更省时间,超过四分之三(77%)认为线上和线下消费都应更具娱乐性。同时,中国消费者希望零售服务人员更友好周到,以提升购物体验;85%的线上消费者表示客户服务与产品质量一样重要,82%认为零售商员工(例如店员、配送员)需要对顾客更细心。

“‘下一代零售’为新型消费者市场奠定了基础。在这一市场中,购物和其他消费者开支和活动的界限开始模糊,融入人们生活方式的方方面面,让零售商、品牌和消费者的关系更具社交性和个性化。这一融合也模糊了线上和线下业务的界限。对消费者关注的争夺日趋激烈,零售商和品牌正在探索创新方式,以提高服务线上/线下以及海内外购物者的能力。目前,中国市场积极应用零售技术,推动新零售融合,在这方面领先世界潮流。”Matthew总结道。

*基于:英敏特于2018年5月对2,768名过去6个月在网上购物过的20-49岁互联网用户的调研

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