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他们在哪里购物?

近几年来,许多中国消费者抛弃不加考虑挥霍金钱的习惯,开始变得更加实际理智,关注细节和质量。花钱购买有价值的商品和体验成为这部分消费者的主要特征。英敏特看到了这批新的富裕中产阶级在中国崛起,并把他们称作“城市精英人群”。

英敏特城市精英人群也是喜欢旅游和度假的人群。在最近的一次采访中,皇家加勒比海国际游轮公司表示中国中产阶级不断壮大,将很快超过美国成为全球最大的邮轮航行市场。据英敏特报告《中国消费者——中国,2016》,近四分之三的英敏特城市精英人群曾有度假经历,而非城市精英人群的这一数字只有五分之二。
他们旅游经历丰富,接触全球各类品牌和产品,并通常对吸引他们的品牌保持忠诚,无论是本土品牌还是国外品牌。所有他们从国外渠道购买产品和服务越来越多。据英敏特调查,大多数英敏特城市精英人群从国外实体店购买过商品,超过五分之三的人从国外网站购买(海淘)。

体验为王

英敏特趋势有一个重要主题是品牌提高消费者体验的可能性。消费者对新体验的渴望甚至催生了生活方式应用的诞生。例如,Reca是为中国中产阶级会员提供食物品尝会、品酒会、时尚聚会和户外运动等体验的手机应用。

在旅游方面…

重视不止奢华而且特别的旅游体验。例如,依附采石坑岩壁建造的洲际世茂酒店即将竣工营业,提供水下酒店体验。

在电商方面…

品牌如果希望打造配得上中国中产阶级消费者的体验,那么无障碍、直观的用户交互是我们首先要给的建议。虽然便利是一个热词,但品牌为领先对手还应提供独特的在线购物体验。亚马逊为进一步完善消费者的电商体验,在美国两个地方增设了配备员工的自提点。

替代现实

我们知道英敏特城市精英人群是电商高频使用者,尤其是境外网店的常客。我们还发现,如果新技术能提高他们的效率,中国消费者尤其英敏特城市精英人群更愿意拥抱这种技术。
虚拟技术头戴设备已在娱乐等多个领域大量应用。品牌利用人们愿意尝试新技术的心理可让他们的购物之旅充满体验,很有机会为中国精英人群创造无与伦比的购物体验。

在旅游方面…

中国旅游应用app妙计旅行积极使用虚拟现实和增强现实技术,为准备去度假的潜在客户提供身临其境的体验。用户可通过应用制定更好的旅游路线,并能通过虚拟现实查看目的地的风景。

在电商方面…

商家承诺让网购有像逛商店一样的感觉,这让市场兴奋起来。
阿里巴巴今年早些时候宣布将VR融入电商体验,最近还计划在支付宝中使用VR。或许电商市场才刚刚开启一个新的发展时代的巨幕。

备注:*中国中产阶级的定义一直充满争议,英敏特将其诠释为“城市精英人群”,特指那些具有消费能力,且见识宽广,受过高等教育,不断追求更高生活品质并代表未来趋势的消费者。

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英敏特所提供的市场研究报告是依据具有涉外市场调查许可的中国机构所进行的消费者市场调研所准备的。