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去年12月,亚马逊推出了“全球最先进的购物技术”——Amazon Go。这家位于西雅图的超市于2017年开张,超市里没有收银台,顾客必须下载Amazon Go应用,通过它检测购物车里的商品,然后通过亚马逊账号自动结账。

这看起来很美好,其他地区是否也很快将出现这种创新呢?英敏特分析师们表达了他们各自的看法。

delonDelon Wang – 亚太区洞察经理:

“Amazon Go 为移动支付技术带来机会。在中国和日本,大大小小的零售商均实现了移动支付技术的使用,同时泰国、新加坡和澳大利亚当局也通过大量举措,加速移动支付的普及。

Amazon Go在中心城市潜力更大,时间对于这里的许多职场人士而言是一种奢侈品。如果有一种办法能让顾客购买现做的外卖餐点,又不用担心排很长的队结账,这种高效率一定是值得肯定的。毫无疑问, Amazon Go的推出或许能变革整个零售行业,影响超市、便利店、时装精品店甚至餐饮店的经营方式。”

 

mattcMatthew Crabbe(郭马修),亚太区研究总监:

“这种技术创新肯定能在中国“开花结果”。亚洲的消费者压力大,赶时间,“超级便利”的产品和服务创新将有机会成功。

不过,话虽如此,人们还是喜欢人与人交流的服务方式的。亚马逊的这项技术虽然有效率,但缺少“人情味”,而且顾客第一次买完东西就走,没有走以往的结账流程,可能会心生忐忑。这时候零售商应该要把收银台的员工变成客服人员来帮助顾客。例如,亚马逊超市的手工食品、熟食区和烘焙区如果能安排一些类似于以前的蔬菜店老板,切肉师傅和烘焙师一样的“店主”,则能让整个商店更加人性化。

这将会很有意思。另外,随着零售变得更加注重互联网和技术,人的因素、个性化的服务、公司的友好态度以及零售品牌所代表的意义,将成为商家竞争力的重要差异点,它们与价格、产品种类和产品质量一样重要。”

 

Nick Carroll

Nick Carroll,高级零售分析师:

“根据以往的记录,亚马逊通常把英国作为欧洲地区的试验场,所以,如果Amazon Go要扩大版图,英国毫无疑问将成为首个国家Amazon Go商店所在地。所以,如果亚马逊真的要在英国推出这种形式,其发展情形将如何呢?

如果这项技术发挥如其所述的功能,应该能让购物体验更加方便,这是Amazon Go的一个主要加分项。Amazon Go无缝式购买午餐或晚餐的能力很显然能吸引消费者,作为其竞争对手的便利店和餐饮店也将敏锐地观察这项技术的成功。

这种新形式还能减少消费者目前在食品杂货店遇到的烦恼。它解放人工收银员,从而确保更大地便利性,Amazon Go也可绑定忠诚计划,鼓励人们重复购买;商品的质量和品种也需要确保和以前一样。
当然,还有一些地方是Amazon Go应该减少或消除顾客抱怨的。理论上,由于自动结账系统的使用,顾客等待结账的时间被缩短。而员工得到解放,整体的客户服务也会提升。”

 

R-Cope-image-circleRichard Cope,高级趋势顾问:

“我们以前在欧洲看到一些品牌的无现金杂货店,但Amazon Go动作更大。无现金,无员工的零售模式把商家从安全问题中解放出来,从而把重心放到顾客身上,而不仅仅只是收银服务。

在英敏特“无缝支付趋势”和“2017欧洲消费者趋势”中,我们发现了全民对于速度和便利性的消费欲望,最终将看到随着技术发展将出现适合年轻人的许多工作岗位。在另一个2017欧洲消费者趋势所提及的“Talking Shop”中,人工智能开始在社交媒体通信服务中代替真人。老龄化人口的需求将加速在线快递服务,但目前都市人口对高速度、即买即得的需求正使便利店成为增长最快的杂货零售形式。

Amazon Go这种创新型的商店——与Co-Op Italia在米兰大学新开的“未来商店”一样——满足流动日益频繁的都市消费者的需求。”

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