电子商务和越来越多的移动商务成为了中国美容行业的重要工具。 英敏特专门从事电子商务商业智能的合资伙伴Early Data的研究表明,天猫销售的化妆品的销售额在2018年6月比去年增长了约29%。

同时,由于中国社交媒体网络应用微信的高渗透率和普及率,微信零售产业俗称微商在中国发展迅速。最重要的是,中国根深蒂固的“人际关系文化”使得在社交网络上运营企业变得更加容易。

事实上,英敏特的研究显示,三分之一的女性面膜使用者已经从微信购买了面膜。此外,中国互联网协会(ISC)发现,2017年微商的整体交易价值估计达到了1,080亿美元,同比增长率为89%。

微商是传统和新兴美容品牌应该利用的渠道。除了发展微商,品牌还应充分关注平台作为与消费者互动和消费者参与的沟通渠道。例如,美容品牌可以通过创建以护肤或化妆技巧为中心的内容来实现。

信任在微商的发展中起着关键作用

微商的快速发展引发了对平台上未知品牌质量的几个疑问和质疑。根据国际科学委员会的报告,超过一半的消费者抱怨“夸大效果”,五分之二的消费者抱怨网上销售的产品“质量差”。

这些问题在微商界更为突出,特别是随着有争议的金字塔销售计划的增长,这些计划侧重于多层销售,而不是最终用户的实际销售。此外,中央电视台在2015年报道,在微信零售渠道创立的自有品牌的面膜中发现了大量的糖皮质激素,严重影响了整个微商业务。

话虽如此,2017年引入了新的规定,逐渐让微商重回正轨。今天,越来越多的主流本土美容品牌,如Kan,One Leaf和Pechoin,已经确定了这个销售工具的重要性,并正式进入微信渠道,提升了微商的形象。

随着主流品牌进入微信渠道,那些在微信上开始的人需要更加积极地解决中国消费者仍然存在的任何信任问题。例如,在涉及产品的制造方式及其成分时,需要具有透明度。此外,品牌需要采用更灵活的零售格式,如自动售货机或弹出式商店,以创建实体的消费者接触点 – 扩大整体品牌体验,并随后建立品牌与消费者之间的信任因素。

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英敏特所提供的市场研究报告是依据具有涉外市场调查许可的中国机构所进行的消费者市场调研所准备的。