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宜家在上海搭建了一处临时厨房,消费者可通过社交媒体被选中来到这里,为他们所爱的人做一次饭。

根据界面网的一篇文章,宜家在上海繁华的CBD区域打造了一间玻璃厨房,里面所有的厨房家具和烹饪工具均来自宜家。宜家邀请微信用户报名赢取为亲朋好友做一餐饭的机会,呼应“为爱下厨”的活动口号。

这个临时的厨房邀请消费者亲自下厨,从而将真实地展现智能都市厨房的风采,而且,对于因太忙而没有时间为亲朋好友下厨的都市人群而言,这样的厨房传递了一种温馨的情感。

购物不是买东西

零售商倾注心力为消费者打造更好的购物体验将赢得更多高收入者和一线城市居民的芳心。根据英敏特报告《消费热点研究——中国,2015年2月》,超过70%的消费者都声称愿意为更好的购物体验支付额外价钱。

还很重要的是,品牌应通过互动活动吸引消费者,根据英敏特报告《O2O零售——中国,2015年7月》,74%的中国消费者表示互动活动会鼓动他们购买东西。

面对来势汹涌的O2O业务,体验是实体店的一把利刃,是他们重要的差异点。各行业的品牌纷纷推出超酷的互动型活动,试图让老顾客兴趣不减,让新顾客喜出望外。例如,奥兰多的四季度假村让希望学习煮咖啡的顾客参加咖啡师训练营(Barista Boot Camps),而伦敦达尔斯顿开张的一家酒吧允许老顾客用锤子把钉子钉到原木上以获得折扣。我们还看到了耐克她空间(Nike’s House of Her),这是一家五层楼的健身房,里面安装的设备不仅能吸引女性前来购物,还能锻炼健身和社交。

如今的消费者对他们购买的产品和喜爱的品牌愈发具有辨识力。所以,很重要的一点是,品牌应为顾客打造一个难忘的吸引人的购物体验,让消费者不仅记得住还能与其他人分享,而实现这一目的的方式之一,便是让消费者成为故事的创造者和传述者

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