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中国的一款APP菠萝蜜采用直播视频技术,让购物者有身临其境地逛海外商店的感觉,并可直接通过APP向商店发出购物请求。

菠萝蜜声称满足中国人海淘优质产品的强烈需求。公司在日本雇佣了一批中国购物者,他们在零售实体店购物时可直接通过视频通话直播。深处海外的购物者在直播时能现场拍下产品和店内零售价的清晰照片,确保购物的透明度和公平性。中国国内的观看者则可以通过文字和购物者现场互动,在直播后发送订单请求。只要移动支付成功,购物者即购买产品并寄送到中国的顾客手中。
facetime shopper

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许多中国消费者热衷网上购物的同时还担心沟通是否顺利东西是否比实体店更划算。根据英敏特《O2O零售——中国,2015年7月》报告,81%的中国消费者认为和客服沟通有利于找到合适的产品,82%的人则认为有必要把线上产品和实体店产品进行比较以让交易最划算。

全世界的品牌都尝试了线上线下对接的购物体验。荷兰时尚品牌MS Mode在实体店内安装了线上下单机器;the House of Fraser宣布计划在英国2015年圣诞节时开放一个可以现场购物的展示橱窗。

若干品牌还推出即时客户服务,解决网上购物缺乏沟通的问题。亚马逊 Kindle Fire上的Mayday按键可在10秒钟内回答消费者的问题,而俄国在线时尚零售商Lamoda训练快递员达到销售助理的水平,为女性提供时尚建议。

4G移动技术的成熟以及5G的到来,沟通方面的技术阻碍将很快变得微乎其微。菠萝蜜表现了跨国直播即时互动的购物体验。类似这样的案例将启发更多零售品牌直播他们的购物体验和营销活动,例如伊利的在线电视活动,现场直播店内的名人秀。

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英敏特所提供的市场研究报告是依据具有涉外市场调查许可的中国机构所进行的消费者市场调研所准备的。