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“新零售”显然已经是中国的一件大事,英敏特预计线上零售将在2017年年底占到总零售额的20%。同时,人均线上消费现在也达到了近45%的人均消费总额的顶值。线上与线下的结合消费正在为零售商们带来新的机会。于此,阿里巴巴所借助光棍节的营销,进而缔造中国线上消费节日的狂欢。试想在新零售之后,又有什么会到来? 英敏特区域趋势总监Matthew Crabbe受邀参加了本次阿里巴巴的双十一晚会,对此,他做了如下的分享:

聚合、便捷、愉悦

这里所说的“聚合”,其实可以理解为新零售的概念,是更泛指的数字与实体服务环境的结合。在线服务集合了多功能多用途的应用APP,比如微信小程序。英敏特观察到这将是一个无缝连接的服务体验,购物不再是待办事项中的一个项目,它将物流运输、社交、外出就餐、健身娱乐,甚至与孩子的互动都串连在一起。

这就造成了消费者和零售商心理的根本转变。随着服务和零售环境的合并,消费者正在改变他们的行为。“购物”这个概念不再是一个独立的事件。购物成为更广泛的消费者活动的一部分,零售和其他品牌之间的界限消失了。商业行为将适应和改变。这个自然选择的过程将定义哪些品牌在这种重大的环境变化中幸存下来。

零售游戏

2017年的光棍节,购物好像娱乐一般。新零售不仅是商品,价格及店铺,其实是品牌的体验。

体验购物的重点在于让人们快乐,就像通过向他们出售产品来赚钱一样,使他们快乐。质量的好坏将是衡量和改进产品质量的重要指标。消费者体验流需要与物流和库存流一样多的关注。折扣和销售需要成为零售游戏化奖励。零售空间(线上和线下)将成为品牌上演的舞台。

未来商店

零售商现在发现他们必须重新定义一家商店实际上是什么/做什么。不再仅仅是一个现金进入和库存流失的地方,商店的价值将越来越向服务质量和经验转变,并鼓励人们想要回来。他们可以提供膳食和点心,放松的地方,运输,购物配送,以及更多的服务,以及现在无处不在的网上购物。

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新零售“无人超市”体验

英敏特报告《新零售——2017中国》所述,零售是思想来迎接这一挑战的一个关键的测试床。作为本次阿里巴巴的意见领袖团的受邀一员,我参观了新概念超市“盒马”,并尝试了“淘咖啡”无人便利快闪店。

了解消费者

所有这些存在的变化正在影响零售商(在线和离线)如何进行市场营销、广告宣传以及与消费者进行其他方式的交流。对于实体商店来说,作为远距离、数字购物的逆向交易,人们对于社交的的重视日益增加。在实体店里,营销和广告变得更加互动。消费位置追踪可以触及任何地方的消费者。消费者移动的数据跟踪信息允许基于情境/场合的销售点。所有这些使得零售商能够适应不断变化的消费者行为——跟上新的需求和需求。

移动和在线技术与实体空间的合并意味着零售商不必等待消费者访问他们的商店。他们可以把自己嵌入到人们的家中,甚至在社交媒体上的私人谈话中。而且,当购物者通过门时,同样的技术可以提供奖励,帮助选择和咨询产品来源。

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最后倒数时刻

演出必将继续!

由于消费者竞争的加剧,零售商需要调整他们的商业模式,把重点放在服务提供者和娱乐者两方面。“retailment”(零售娱乐)是光棍节2017的另一个重要的新方面。阿里巴巴的24小时双十一狂欢每年都会有联欢会。今年主题则是想让新零售融入消费者的日常休闲生活。

恰逢这次狂欢是周六,的确非常好地增加了购物体验的好感度。2017年,阿里巴巴网上销售额刚刚创下24小时达250亿美元的记录,较于2016年,上升了40%。

狂欢之后

双十一其实不仅仅是一个24小时线上购物节,其实也帮助了品牌建立了在中国市场的商业规模和知名度。也看到越来越多的案例,阿里巴巴渗透(和商家品牌)到中国农村。新零售业的示范展示了在线和线下整合的有效性和效率,使消费者和品牌更加紧密。

在中国的零售市场发生了什么是非常重要的,所有的变化,上述正成为中国的现实比其他地方更快的样子。此外,中国正在成为新零售概念和创新最大的净出口国,而且已经是世界上最大的网络零售市场,并很快将达到最大的零售市场总额。不过,中国市场已经成熟了,其网络巨头都已经盯上了给世界带来新零售观念的机遇,东南亚已形成了发展的下一个大市场。我们可以看到一个双十一的晚会,明年在吉隆坡吗?

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英敏特所提供的市场研究报告是依据具有涉外市场调查许可的中国机构所进行的消费者市场调研所准备的。