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中国公司轻松家电为消费者提供在线家电售后服务,消费者按需选择在线下单,两小时内工作人员即可上门保养维修家用电器。
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据轻松家电声称,消费者可通过其手机应用即可轻松请求安排技术人员上门服务。该公司提供几乎所有家电产品的保养和维修服务,包括冰箱、洗衣机、空调、热水器和厨房抽油烟机。它还承诺24小时内修好家电或完成整个任务。
其服务团队由此前供职于海尔等大型家电公司的专业技术人员组成。

020挑战
根据英敏特报告《手机及其应用程序——中国,2014年2月》,95%的消费者拥有一部智能手机,其中57%的人表示满足他们日常生活需求的应用、教育应用和旅游应用是他们在手机上最常使用的应用程序。

中国消费者越来越忙碌,越来越需要快捷优质的服务,由此,根据顾客需求灵活提供服务的若干手机应用在中国市场中如雨后春笋般涌现。例如,我们近期看到中国初创企业乐厘车为用户按需提供洗车服务,卡拉丁为中国主要城市的顾客提供专业上门汽车维修服务,好厨师让顾客选择当地菜肴,派遣厨师上门做菜。

这些灵活平价定制化的商业模式不仅正在变革服务行业,也向难以快速适应新科技的传统企业发起了挑战。传统品牌为应对挑战赢得客户忠诚,除了打造从线上到线下的服务模式,还须着重利用、强化和放大他们的核心品牌价值,这是许多新品牌目前所缺乏的东西。

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英敏特所提供的市场研究报告是依据具有涉外市场调查许可的中国机构所进行的消费者市场调研所准备的。