消费者数据的未来:是隐私还是进步?
只有未来才会告诉我们下一步的消费者数据会怎样,以及每个消费者行为会如何被捕获并传输成为更智能,更便捷的生活和购买方式。在英敏特最近的“亚太地区最明显趋势”网络研讨会上,我们深入研究了这个主题,并讨论了这将对亚洲以及全世界的消费者产生的影响。

数据收集可以帮助用户创造无缝体验。通过持续的连接性,消费者可以进行支付,提高效率,并监控自己的习惯——有时候他们甚至会发现连自己都没有意识到的某些行为。例如,英敏特对中国数码趋势的研究表明,有46%的中国城市消费者对可以帮助他们了解家庭习惯的智能家居设备感兴趣。

但是,由于过度依赖使用设备,这也会产生一些社会和健康问题。同样,像黑客、个人数据泄漏或是身份欺诈等犯罪活动最近也在增加。根据中国互联网协会的数据,2017年有五分之四的中国互联网用户受到数据泄漏的影响。随着越来越多的用户参与到数据创建和在线追踪,犯罪行为也随之增长,反过来,这些也将成为消费者数据使用的潜在障碍。

鉴于此,一些公司正在采取措施来帮助抵消掉这些负面影响,至少会做到数据收集。在中国,为了防止盗窃和滥用账户,一个在线食品配送系统Ele.me使用面部识别技术来验证送货队的身份。与此同时,Facebook在全球发布了作为更广泛教育活动一部分的“隐私原则”,去帮助用户来了解他们的数据使用方式。

未来是怎样

随着消费者克服对未知事物的恐惧,以数据为中心的服务的渗透率将在未来几年急剧攀升。对透明度的需求将会越来越高,并且随着更多数据的手机和生成,品牌将需要帮助消费者学习和了解他们将如何从有效的数据使用中受益。

企业将继续采用新的安全和预防措施,例如区块连技术的使用,以提高消费者信心,特别是那些商业模式以数据挖掘为主的企业。由于这种增长,我们还可以看到意识的提高以及教育和监督组织的兴起。

可能出现的反趋势是,人类经验在未来可能会变得更加有价值,因为持续的连接性可能会导致消费者想要放慢速度。然而,英敏特也将这个视为人类服务和数据收集的一个机会,旨在为消费者创造更舒适和难忘的体验。例如,当零售员工配备了关于消费者购买模式的个人数据以帮助他提供购买意见,购物体验将变得更加无缝连接和舒适。

消费电子市场

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英敏特所提供的市场研究报告是依据具有涉外市场调查许可的中国机构所进行的消费者市场调研所准备的。